Delik Kargo Paketi Ve Müşteri Hizmetinde Özür Eksikliği

09.01.2026 tarihinde Outdoor Dünyası adlı firmanın internet sitesi üzerinden Albastar olta kaşığı satın aldım. Ancak ürünler son derece özensiz bir şekilde, kutuya konulmak yerine sadece naylona sarılarak kargolandı. Aldığım ürünün kancası kargo poşetini dahi delmiş durumdaydı ve bu hem güvenlik hem de ürünün zarar görme riski açısından beni rahatsız etti.

Asıl üzücü olan ise durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde aldığım yanıttı. Bana sadece “Dilerseniz iade edin” şeklinde dönüş yapıldı. En azından bir özür ve “Bundan sonra daha dikkatli oluruz” gibi sorumluluk alan, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Bu tavır, firmanın müşteriyle iletişiminde empati kurmadığını ve egosunu önde tuttuğunu hissettirdi.

Outdoor Dünyası’ndan, yaşanan bu durum için özür bekliyor ve kargolama süreçlerinde daha özenli, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum.