Outdoor Dünyası Yanlış Ürün Gönderimi ve Sert Müşteri Hizmet Yaklaşımı

21 Ekim 2025 tarihinde outdoor dünyası üzerinden dolomite crodarossa GTX low erkek trekking 44,5 numara ayakkabı siparişi verdim. Goretex özellikli bu model yerine, tamamen farklı ve normal bir ayakkabı gönderildi. Siparişimde açıkça belirtilen üründen farklı bir ürün teslim edilmiş olmasını kabul etmeyerek ürünü iade ettim.

Ben özellikle aynı model ayakkabının tekrar gönderilmesini talep ettiğimde, outdoor dünyası tarafı sistemlerinin bu şekilde çalışmadığını, sadece iade alabileceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Ben, neden sipariş verdiğim goretex ayakkabı yerine farklı bir ayakkabının gönderildiğiyle ilgili satıcıdan detaylı ve net bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle f** hanım’ın tutumundan da rahatsız oldum. Ürünümle ilgili defalarca kargo ve sevkiyat durumunu sormama rağmen, telefonda sert bir dille ve aynı ifadeyle “merkez depodan sevkiyat bekliyoruz” denilerek geçiştirildim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Outdoor dünyası’ndan, sipariş numarası 201195781535 olan alışverişimde neden yanlış ürün gönderildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını, bu hata nedeniyle uğraştığım süreç için özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.