Ouno Service Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Dream f9 akıllı robot süpürge, aldıktan yaklaşık 7 ay sonra şarj hatası vererek arızalandı. Ürün garanti kapsamında olduğu için ouno Dream Teknik Servis’e gönderdim. Tamir edildiği söylendi ancak aynı sorun devam etti ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Sorun yine çözülmeyince bu kez Hepsiburada üzerinden değişim talebinde bulundum, onlar da ürünü tekrar servise yönlendirdi. Tüm bu işlemler toplamda yaklaşık 4-5 ay sürdü ve yasal süre de aşıldı.

Son olarak üretici firma tarafından üst model ürünle değişim yapılmasına karar verildi. Teknik servis yeni ürünü kargoya verdiğini iletti fakat daha sonra kargoyu geri çekip deposuna aldı. Kimin yaptığı sorulduğunda, işlemin T**** A**** adına yapıldığı belirtildi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, yeni ürünün adresime gönderileceği söylendi. Ancak birkaç saat sonra teknik servis tarafından ücret iadesinin tamamlandığı bildirildi. Oysa ürünü servisten değil, Hepsiburada’dan aldım ve kart bilgilerim kendilerinde yok; ayrıca böyle bir talebim de olmadı. Ürünü 6.500 TL’ye almıştım, şu anki fiyatı ise 18.000 TL ve ayrıca ek garanti de yaptırmıştım.

Üretici firmanın üst model değişim kararına rağmen, teknik servisin ve Hepsiburada temsilcisi A**** Hanım’ın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. 5 aydır çözülmeyen bu süreçte, bana söz verilen üst model ürünün adresime gönderilmesini talep ediyorum. İşlem emir numaram: 2671327. Konuyla ilgili tüm yazışma ve belgeleri ekleyeceğim.