Ouno Service Arızalı Robot Süpürge, Yetersiz Servis Ve Eksik Parça Mağduriyeti

Eylül 2024’te Hepsiburada üzerinden Dreame D10S model robot süpürge satın aldım. Almanya’da yaşıyorum, Temmuz 2025’te Türkiye’ye izne geldiğimde cihazı ilk defa burada çalıştırmak istedim. Ancak cihaz hiç çalışmadı ve sürekli beyaz ışık yandı.

Kutunun iç tarafında lekeler vardı, ilk açtığımda bu ürün ya fabrikadan kusurlu ya da başkasının iadesiydi. 

29.07.2025 tarihinde Ouno Servis Tuzla Şubesi’ne (Tepeören Demokrasi Caddesi No:137, 34959 Tuzla/İstanbul) cihazı teslim ettim. 07.08.2025’te tarafıma iade edildi. Servis takip numaram: IST01-OU-6859631. Ancak cihazı teslim aldığımda, ilk çalıştırmada yine çalışmadı. Bu kez “Robot Eğri / Robot Tilted” uyarısı verdi, turuncu ışık yandı ve hiç çalışmadı. Halı, parke, granit fark etmeksizin çalışmıyor. Ayrıca cihazın altında bir vida eksikti. Bu durum hem güvenlik hem de servis kalitesi açısından kabul edilemez.

Cihazı aldığım günden beri neredeyse hiç kullanamadım. İlk günden beri arızalı olan ürün, servis sonrası da aynı arızayla ve eksik parçayla bana teslim edildi. Satın alma sipariş numaram: 483 476 716 5. Garanti sürem hâlâ devam etmektedir ve bugüne kadar hiçbir ücret ödemedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri gereğince, garanti kapsamındaki ürünün aynı arızayı tekrar etmesi veya arızasının giderilememesi durumunda ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi hakkım bulunmaktadır. Benim talebim, cihazın sıfır yeni ürünle değiştirilmesidir. Sürekli arızalı ve eksik parça ile teslim edilen bir ürünü kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.