Maç Saati Öncesi Rezervasyonlu Masamızdan Çıkarılmamız Ve Personelin Kaba Tutumu

Bugün Ottoman Folkart Bayraklı şubenizde oldukça rahatsız edici ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık.

Saat 20.00’de yayınlanacak maçı izlemek amacıyla özellikle saat 16.00’da mekana geldik ve bunu en başından açıkça belirttik. Buna rağmen, saatlerce müşteriniz olarak vakit geçirip sipariş vermemize karşın, maç saati geldiğinde masamızdan kalkmamız istendi.

Kalkmak istemediğimizi üç defa açık şekilde belirtmemize rağmen buna rağmen zorlandık. Durumu kasiyere de iletmemize rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve çözüm üretilmedi. Bu süreçte görevli garsonun yaklaşımı ve tavrı da oldukça rahatsız ediciydi; iletişim dili ve tutumu müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildi.

Eğer masa rezervasyonluydu ya da bizim kullanımımıza uygun değildiyse bunun en başta açık şekilde belirtilmesi gerekirdi. Saatlerce oturtulup herhangi bir sorun yokmuş gibi davranılıp, tam etkinlik başlangıcında böyle bir durumla karşılaşmak ciddi bir organizasyon ve iletişim eksikliğidir.

Bunun yanında, sıradaki müşteriler yerine tanıdıklara masa ayrıldığı yönünde duyum almamız da yaşadığımız olumsuz hissi daha da artırmıştır. Böyle bir durum varsa, bu adalet ve şeffaflık açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Yaşadığımız bu deneyim yalnızca o günü değil, Ottoman markasına bakış açımızı da olumsuz etkilemiştir. Bu süreçten sonra markayı tekrar tercih etme isteğimiz kalmamıştır.

Yaşananların ilgili şube bazında incelenmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve benzer durumların başka müşterilere yaşatılmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.