to read complaints and reviews, or file yours.Otosupermarket.com Yurtiçi Kargo Talebim Göz Ardı Edildi
02.06.2026 tarihinde Otosupermarket üzerinden otomobil bakım seti siparişi verdim. Bulunduğum bölgeye her kargo firması gelmediği için sipariş öncesinde özellikle kargo konusunu sordum ve tercih hakkım olduğunu, istediğim kargo firmasını seçebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ek ücreti de ödeyerek Yurtiçi Kargo’yu seçtim ve ödememi bu şekilde yaptım.
Ancak iki gün sonra ürünüm kargoya verildi ve buna rağmen yanlışlıkla Sürat Kargo ile gönderildi. 63129130811348 takip numarasıyla Sürat Kargo’dan bilgilendirme mesajı aldım. Şu an ürün, bulunduğum yere gelmeyen bu kargo firmasında ve ürünü teslim alabilmem için şubeye gidip almam gerekiyor.
Yanlış kargo ile gönderim yapıldığı için müşteri hizmetlerini tam 19 defa aradım fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden de durumu iletip yanlışlığın düzeltilmesini rica ettim ancak oradan da dönüş yapılmadı. Hem iletişimsizlik hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Fotoğraflarda da görüleceği üzere firmanın atmış olduğu fatura detaylarında daha sonra kargo firmasını değiştirmiş
Ben, sipariş esnasında özellikle tercih ettiğim ve ücretini de ödediğim Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün, seçmiş olduğum kargo firması ile yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz sırasında özellikle Yurtiçi Kargo tercihinde bulunduğunuzu ve bu hizmet için ek ücret ödediğinizi görüyoruz. Buna rağmen gönderinizin operasyonel bir hata sonucu Sürat Kargo ile sevk edilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız mağduriyeti ve hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu detaylı şekilde incelenmiş ve yanlış kargo firması ile gönderilen siparişiniz için geri çağırma işlemi başlatılmıştır. Gönderi tarafımıza ulaştığı anda bekletilmeden, tercih etmiş olduğunuz Yurtiçi Kargo ile yeniden sevk edilecektir. Ayrıca kayıtlarımız incelendiğinde tarafınızla WhatsApp hattımız üzerinden iletişim kurulduğu görülmektedir. Telefon kayıtlarımızda ise çağrı merkezi hattımıza ulaşan bir arama kaydı bulunmamaktadır. WhatsApp iletişim numaramızın telefon hattı ile karıştırılmış olması ihtimal dahilindedir. Buna rağmen bize ulaşmakta yaşadığınız zorluk için de ayrıca üzgünüz. Süreci yakından takip ediyoruz. Kargonun depomuza ulaşmasının ardından en geç 1 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo ile yeniden gönderim yapılacak ve yeni takip numarası tarafınıza iletilecektir. Yaşanan hata nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, otosupermarket.com Müşteri Hizmetleri
