Otorapor Mersin Yenişehir Kurumsal Olmayan Şube

21.03.2024 tarihinde Mersin Yenişehir'deki Otorapor'a, satın almak istediğim araca full paket eksper yaptırmak için gittim. Full paket olmasına rağmen, hasar sorgu detayı için 100 TL ek ücret talep edildi. Araç hava yastıklarının kontrolü sırasında, bunların fotoğraflarını istemiştim. Sistem üzerinde mevcut oldukları ve oradan görülebileceğim söylendi; ancak Otorapor uygulamasında sadece yan perde hava yastıklarının resimleri bulunmaktaydı. Direksiyon ve torpido hava yastıklarının fotoğrafları eksikti. Resimlerde sadece direksiyon ve torpido görüntüsü vardı. Araç hasar sorgu ekranında 900 TL ücret görünüyordu. Bu ücretin nedeni sorulduğunda, evrak ücreti olabileceği yanıtı verildi. Eksper sonucunda, sol ön çamurluk dodik kısmının silikonla yapıştırıldığını fark ettim, ancak bu durum ne raporda ne de sözlü olarak bildirilmişti. İç aksam kontrolünde, şoför tarafındaki güneşlik kısmındaki plastik kırıktı ve bu bilgi de tarafıma verilmedi. 

Şubeyi aradığımda, şube sahibi olduğunu belirten kişi, airbag fotoğraflarının paylaşımının yasak olduğunu söyleyerek üstten konuştu. Oysa diğer araçların airbag fotoğrafları Instagram hesaplarında paylaşılmıştı. Şube sahibiyle görüşmemde tüm sorunları çözeceğini belirtti. Daha sonra güneşliğin rengini sordu ancak çamurlukla ilgili bir şey demedi. Durumu sorduğumda, 'İşim gücüm arasında seninle uğraşıyorum, amacın ne? ' diyerek bağırıp telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, şube sahibi yalnızca güneşliğin rengini tekrar sordu, çamurluk hakkında hiçbir şey söylemedi. İlk konuşmada sadece özür dilemekle yetindiler. Kendi hatalarını düzeltmek yerine, beni maddi zarara uğrattılar. Kurumsal ve garantili olduğunu iddia eden bu firmanın, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından diğer eksper firmalarından farkı olmadığını, hatta daha kötü olduğunu düşünüyorum. Resimler mevcuttur. Not: Güneşlik de gönderilmedi.