to read complaints and reviews, or file yours.Otorapor Eksik Ekspertiz Raporu Ve İkinci Raporun Teslim Edilmemesi
11.09.2025 tarihinde Bilecik Bozüyük’te satın almayı düşündüğüm 2016 model Kia Rio, 11 *** 449 plakalı araç için Oto Rapor Bozüyük Şubesi’nde yaklaşık 3.000 TL bedelle ücretli ekspertiz yaptırdım. İlk verilen raporda yalnızca marşpiyelde boya olduğu, kaporta aksamında başka hiçbir kusur bulunmadığı belirtildi. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.
Ancak aynı gün içerisinde aracın kaput, sol ön direk, sol ön çamurluk ve tavan kısmında kimyasal kaynaklı ciddi boya bozulmaları ve kalıcı lekeler olduğunu kendim tespit ettim. 12.09.2025 tarihinde aynı firmanın başka bir şubesinde hakem ekspertizi yapıldı (araç yeni plaka: 05 *** 002) ve bu raporda ilk raporda yer almayan söz konusu hasarlar açıkça yazıldı, ayrıca sağ arka çamurlukta lokal boya olduğu belirtildi. Böylece ilk ekspertiz raporunun açıkça eksik ve hatalı olduğu ortaya çıktı. Kaput, tavan ve direk gibi aracın kritik kaporta parçalarındaki bu kusurlar aracın ikinci el piyasa değerinde ciddi kayba neden olmaktadır.
İkinci ekspertiz raporu, yapılmasına rağmen tarafıma verilmemiştir. Defalarca talep etmeme rağmen rapor paylaşılmamış, bunun yerine 14 iş günü içinde değer kaybı ödemesi yapılacağı söylenmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Sonrasında sürecin sigorta şirketi tarafından, “önemli parçalarda hasar yok” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verilmiştir.
Bu gelişmeler üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak heyet, ikinci ekspertiz raporunun tarafıma iletilmediği gerekçesiyle başvurumu reddetmiştir. Oysa dilekçemde bu raporun tarafıma verilmediğini açıkça belirtmiş durumdayım ve heyet, firmadan bu raporu isteme gereği duymadan yüzeysel bir inceleme ile karar vermiştir.
Yanlış, eksik ve özen göstermeden hazırlanmış ilk ekspertiz raporu ile ikinci raporun tarafıma hiç verilmemesi nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Aracın değer kaybı oluşmuş ve ben hatalı bilgiye dayanarak bu aracı satın almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Oto Rapor’dan, aracımda oluşan değer kaybının eksiksiz karşılanmasını ve 12.09.2025 tarihinde düzenlenen ikinci ekspertiz raporunun derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.
Selamlar Salih Bey, Şikayetinizde belirttiğiniz gibi tüketici hakem heyeti itirazınızı reddetmiştir. Fakat iyi niyet çerçevesinde şikayetinizi ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Şikayetiniz detaylı bir şekilde incelenecek ve araştırılacaktır. En kısa süre içerisinde size yardımcı olabilmek adına tarafınıza çözüm amaçlı geri dönüş sağlanacaktır.
Tüketici Hakem Heyeti şikayetimizi reddetmiştir, fakat şikayetimizi reddetme sebebi şikayetimizde kusur bulunması değil sizin hukuki olarak bana vermekte zorunlu olduğunuz ikinci ekspertizi yani hakem ekspertizi raporunu tarafımıza vermemenizdir. Tüketici Hakem Heyeti de ikinci ekspertiz raporunun sisteme yüklenmemesi ve bunu belirtmiş olmama rağmen sizden talep etmemesi nedeniyle asli olmasa da kusurludur. Siz ikinci ekspertiz raporunu yüksek ısrarımıza rağmen bize sadece gösterip suretini dahi tarafımıza vermeyerek ekspertiz raporunu "saklamış" bulunmaktasınız. Ben bunun olacağını öngörerek ikinci ekspertizin en azından yapıldığına dair - yine yüksek ısrar ve tartışmalar neticesinde - imzalı bir evrak almış olduğum için daha fazla ikinci ekspertiz raporunu saklamanıza sessiz kalmayacağım. Hem Oto Rapor hem de Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili gerekli süreçleri ivedilikle başlatacağım. Sizin markanızı tercih edecek herkese de tercih etmemeleri yönündeki tavsiyelerimi de sürekli olarak iletmekten çekinmeyeceğim. Çözüm olarak bana sunduğunuz ekspertiz ücretini karşılayalım teklifini zaten ilgili şube olayın akabinde bize teklif etmişti. On binlerce liralık zararı üç bin liralık ekspertiz ücretiyle telafi etmeye çalışmanız oldukça yersizdi.
