Hatalı Ekspertiz Nedeniyle 70 Bin TL Zarar Ve Markanın Sorumluluğu

31.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Otorapor oto ekspertiz bayisinde Volkswagen Jetta aracım için ekspertiz yaptırdım. Yapılan kontrolde aracımın airbaglerinin orijinal ve sorunsuz olduğu söylendi, raporda da bu şekilde yer aldı.

Yaklaşık 2,5 ay sonra aracımı satmak için alıcı taraf kendi ekspertizini yaptırdığında, sağ tavan airbag'inin patlak olduğunu öğrendik. Kendi ekspertiz raporumuzda orijinal görünen airbag'in aslında patlak olduğunun ortaya çıkması hem büyük bir güven kaybına hem de ciddi maddi zarara yol açtı. Bu nedenle aracı ilk planladığımdan çok daha düşük fiyata, yaklaşık 70.000 TL zararına satmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Otorapor genel merkezini arayarak mağduriyetimi anlattım. Bana, ekspertiz yaptırdığım şubenin el değiştirdiği, eski sahibiyle artık iş ortaklıklarının kalmadığı ve zararım için bu kişiyle muhatap olmam gerektiği söylendi; ayrıca bu kişinin numarası verilerek onunla görüşmem istendi. Ben hizmeti herhangi bir şahıstan değil Otorapor markasından aldım, bu nedenle bireysel bir kişiyle muhatap olmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Otorapor Bursa Nilüfer bayisinde yapılan bu hatalı ekspertiz nedeniyle oluşan yaklaşık 70.000 TL’lik zararımın Otorapor tarafından karşılanmasını ve konunun marka sorumluluğu çerçevesinde detaylıca incelenmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.