Otorapor Ekspertiz Raporunda Tutarsızlık Ve İletişim Sorunları

Emrah · 2024-11-19T21:43:40+03:00

29.09.2024 tarihinde İzmir Yıldırım Beyazıt Oto Rapor şubesinde Mercedes markalı aracıma en full paket ekspertiz yaptırdım. Verdiği raporda sağ podye hatasız olarak verildi. 18.11.2024 tarihinde aracı satmak üzere Balıkesir'den gelen bir arkadaş yine Oto Rapor Tekirdağ Kapaklı şubesine expere götürdü, aracın sağ podyesinde işlem hasar olduğunu belirtti. Derhal İzmir şubesini ve Oto Rapor genel merkez şikayet hattına kadar aradım. Şubenin dediği laf, 'Senin exper yaptırdığın tarihten 11 gün sonra ben devir aldım burayı, önceki sahipleriyle görüşüp döneceğim' dedi. Hâlâ dönecek, genel merkezi iki gündür üst üste arıyorum, bana dediği 'Şubeyle görüşüp sizi aratacağım', yine arayan yok. Süreç nasıl ilerleyecek bilmiyorum ki buradan anlık gelişmeleri yazacağım. Koskoca köklü marka haline gelmiş Oto Rapor'un verdiği şubesine yaptırım gücü bu kadar mı? İki günde olumlu olumsuz bir mail, telefon, SMS vs. şeklinde dönüş yapmak bu kadar mı zor? Sonuçta ikisi de güncel, aynı markanın farklı şubelerinde alınmış exper raporum var elimde ki dün ilk telefonumdan sonra İzmir şube Tekirdağ şubeyle görüşüp istişare ediyor. Tekirdağ şube evet sorun olduğunu onaylıyor, bu bilgilerde Oto Rapor genel merkeze gidiyor ama bana verilen bir netice, cevap yok.

Otorapor

Selamlar, Şikayetiniz araştırılmak ve incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

Emrah

Merhaba Oto Rapor yetkilisi da bugün (22.11.2024) öğlen saatlerinde Oto Rapor genel merkez ile 3. Görüşmemi yaptım ve bütün görüşmelerimi aynı kişi ile yapmama rağmen her defasında özel belgede yanlış veren şube ile görüşüp sizi aratacağım dedi yine dönüş yok. 2. Bir durumda Oto Rapor hukuk birimine 2 dir mail atıyorum oradan da dönüş yok. Hukuki olarak yol izlemem içinde olumlu ya da olumsuz cevap almam lazım bunu bildikleri için şu an tamamen yıldırma politikası yapılıyor sanırım.

Emrah

8 günlük süreçte en az 10 defa Oto Rapor genel merkez şikayet hattını aradım her defasında aynı kişi ile görüştüm, tek kelime kullanıyor “biz şubemizi arayacağız size dönüş yapılacak” ne yazık ki dönüş yapan olmadı. Ve telefona çıkan m*** isimli arkadaşın dediği son kelime “şube dönüş yapmıyorsa Tüketici Hakları'na yani hukuksal işlemler başlatın anlamına geliyor” :). Ekspertiz piyasasında bilinen Koskoca Oto Rapor'un çözümü bu oldu. Oto raporun Hukuk birimlerine mail attım oradan bile dönüş sağlanmadı. Yarından itibaren avukat ile görüştüm davayı açacağım yine süreçdeki gelişmeleri buradan paylaşacağım. Haricinde haber bültenleri, sosyal medya ve fenomenler üzerinden de bu zamana kadar ve bundan sonraki süreci birebir yayınlatacağım.