Ekspertiz Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Garanti Paketi Mağduriyeti

25.11.2025 tarihinde Otorapor Üsküdar Altunizade Bayisi’nde garanti paketli ekspertiz hizmeti alarak aracımı ekspertize soktum. İşlem sırasında tarafıma motor yağ kaçağının çok küçük ve önemsiz olduğu, su kaçağının kritik olmadığı, lastiklerin iyi durumda olduğu ve aracın yola çıkmasında sakınca olmadığı sözlü olarak söylendi. Lastiklerin gözle görülür şekilde aşınmış olduğunu belirtmeme rağmen, fenni muayeneden geçtiği gerekçesiyle "iyi" yazıldığı, bu konuda endişe etmemem gerektiği ifade edilerek ikna edildim.

Bu bilgilere güvenerek aracı satın aldım. Kısa süre sonra yaptığım kontrolde motor üst kapağının araçta olmadığını fark ettim. Bayiyle görüştüğümde ustalara yönlendirildim ve kapağın benim tarafımdan kaybedildiği iddia edildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, defalarca "geri dönüş yapılacak" denmesine karşın bugüne kadar hiçbir dönüş sağlanmadı ve süreç sürekli geçiştirildi.

Aracı daha sonra özel servise götürdüğümde yapılan kontrollerde, motorun birçok noktasında ciddi yağ kaçakları olduğu, motorun daha önce tamir gördüğünün açıkça belli olduğu ve bu sorunların uzun süredir mevcut olduğu tespit edildi. Bu hususların hiçbirinin ekspertiz sırasında tarafıma açık ve net şekilde bildirilmediği ortaya çıktı.

Ekspertiz raporunu detaylı incelediğimde ise ekspertiz sırasında sözlü olarak "önemsiz" denilen yağ kaçağının raporda ciddi kusur olarak yer aldığı, lastiklerin raporda kötü durumda olarak yazıldığı ve sözlü anlatım ile yazılı rapor arasında ciddi çelişkiler olduğu görülmektedir. Buna rağmen, bu durumlar ekspertiz sırasında bana şeffaf bir şekilde aktarılmamış, aksine aracı almam yönünde güven telkin edilmiştir.

Garanti paketli hizmet almama rağmen araç, bir ay bile dolmadan ciddi mekanik sorunlar göstermiş, buna karşın bayi ve yetkili kişiler tarafından sorumluluk alınmamış, çözüm, açıklama veya telafiye yönelik somut bir adım atılmamıştır. Yaşananlar, verilen ekspertiz hizmetinin ayıplı, eksik ve yanıltıcı nitelikte olduğunu göstermektedir. Tüm yazışmalar, servis raporları ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur.

Mağduriyetimin detaylı bir şekilde incelenmesini, ekspertiz hizmetindeki çelişkilerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, garanti paketi kapsamında gerekli sorumlulukların yerine getirilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.