to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Lastik Teslimatı Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet
31.01.2026 tarihinde Yozgat Merkez’de bulunan Otopratik Oto Plus firmasından 4 adet Lassa marka kışlık lastik satın aldım. Aynı gün yazlık lastiklerim sökülerek yeni aldığım kışlık lastikler aracıma takıldı. İşlem sonrası personel aracın hazır olduğunu söyledi, aşağı indiğimizde yazlık lastiklerimizin poşetlenmiş şekilde aracın içine yerleştirildiğini gördük. Herhangi bir sorun olmadığını düşünerek kontrol etmedik ve aracımızla ayrıldık. Yazlık lastikleri o akşam evimizdeki depoya bıraktık.
01.05.2026 tarihinde depodaki lastikleri araca yükleyip değişim için lastikçiye gittik. Lastikleri araçtan indirip poşetlerinden çıkardığımızda lastiklerden birinin Petlas marka, aynı ebatta ve çatlak olduğunu gördük. Oysa aracımın yazlık lastikleri gitti Synergy marka ve üç lastik gitti iken bir lastiğin Petlas olması karşısında şaşkınlık yaşadık. İyi niyetli olarak bunun bir karışıklık sonucu olduğunu düşünerek firmayı aradım.
Firmadaki görevli, aradan 3–4 ay geçtiğini, bu durumda ne yapabileceğini bilmediğini ima eden bir üslupla konuştu. Ben de kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarının 3 ay saklandığını söylediğinde, lastik değişimini 31.01.2026 tarihinde yaptığımı ve tam 90. Gün olan 01.05.2026 tarihinde kendilerini aradığımı, bu nedenle kayıtların hala görülebilir olduğunu ifade ettim. Bana bakıp dönüş yapacağını söylemesine rağmen saat 17.00’den sonra firma cep numarasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.
02.05.2026 sabahı tekrar firmayı aradım, yine telefonum açılmadı. Bunun üzerine Otopratik genel merkez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından firmayı yeniden aradığımda bu kez firma sahibi telefonu açtı, başka bir depo olduğunu, oraya da baktırıp dönüş yapacağını ve bulamasa bile mağduriyetimi gidereceğini söyledi. Ancak daha sonra tekrar aramalarıma cevap verilmedi ve adeta telefonlara çıkmayarak yıldırma politikası uygulanıyor.
Yozgat Merkez Otopratik Oto Plus şubesinde yaşadığım bu karışıklık ve iletişimsizlik nedeniyle, aracımın orijinal gitti Synergy marka yazlık lastiğinin tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde temin edilmesini, çatlak ve bana ait olmayan Petlas marka lastiğin ise değiştirilmesini, ayrıca mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. İşlem sırasında düzenlenen iş emri numaram 2351370’tir.
Gelişme
01.05.2026 tarihinden bayi tarafından oyalanıyorum. Çözüm sunmak istemiyor, telefonlarıma bakmıyor artık. 02.05.2026 tarihinden bu yanada Otopratik genel merkez yazışmalar devam ediyor diye oyalıyor ve çözüm yolu bulmuyorlar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bana ait olan yazlık lastik setinin bir parçası olarak, aynı marka ve aynı ebatta, hasarsız ve yeni gitti Synergy lastiğin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Otopratik müşteri temsilcileri tarafından, tarafıma herhangi bir dönüş olmamıştır. Nasıl bir kurumsal kimliğe sahipsiniz müşteri mağduriyeti ortada söz konusu ve hiç şikayetleri dikkate almıyorsunuz. Klasik cevap şablonları kullanarak yardımcı olacağız gibi gerçeği yansıtmayan cümleler kullanıyorsunuz. Ne bayiniz yardımcı oluyor ne de genel merkez.
Otopratik genel merkez tarafından sorunum çözülmemiş olup, bayisi gibi oyalama sürecindeler. Bayi ne telefon aramalarına bakıyor ne de çözüm odaklı yaklaşıyor. Resmen aracımın orijinal lastiklerinden birine çöktüler.
31.01.2026'da Yozgat Merkez Otopratik Oto Plus şubesinden 4 adet kışlık lastik aldım ve yazlık lastiklerim poşetlenmiş şekilde aracımda bırakıldı. 01.05.2026'da lastikleri çıkardığımda bir tanesinin gitti Synergy marka çatlak olduğunu fark ettim. Firmayı aradım, ancak yanıt alamadım; tekrar aradığımda da telefonlar açılmadı. Genel merkezden şikayet kaydı oluşturdum, bir kez sahibi yanıt verdi ve sorunu çözmek istediğini söyledi, fakat sonrasında da iletişim kesildi. Şu anda orijinal Synergy marka yazlık lastiğin eksiksiz temin edilmesini ve hatalı Petlas lastiğin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunum hâlâ çözülmedi. Hem bayi hem de Otopratik genel merkez oyalıyor ve çözmek istemiyor.
Sorunum hâlâ çözülmedi. 14.05.2026 tarihinde Otopratik genel merkez tarafından arandım, lastiğimin temin edeceklerini söyleyip lastiği bayiye göndereceklerini oradan onlar size bizzat teslim edeceğini ya da adrese gönderecek dediler ve beklemeye geçtim ve dönüş olmadı. 20.05.2026 tarihinde Otopratik genel merkezi aradığımda durum ne diye sorduğumda bayiden dönüş bekliyoruz diye bir cevap aldım. Geçen hafta böyle demediklerini genel merkez olarak kendilerinin durumu çözeceğini söylediklerini hatırlattım ama nafile yine bayi ile genel merkez arasında danışıklı bir şeyler olduğu ve açıkça ortada olup amaçlarının ne olduğunu çözemedim. Yine yalan yanlış beyanlar ile hem bayi hem genel merkez sorunu çözmemeye ısrar ediyorlar. Yıldırma politikasına yine devam ediyorlar. Hem malımdan oldum hem de bu süreçte beni mağdur ettiler. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sorunum hâlâ çözülmedi. 21.05.2026 tarihinde Otopratik genel merkez tarafından arandım, lastiğimin zor bulunan bir marka olduğunu söyleyip temin edemediklerini söylediler bunun yerine şikayetvar.com a lastik tutarı belirttiğimi ve IBAN verirseniz o tutarı gönderelim dedi arkadaş. Bende herhangi bir lastik tutarı belirtmediğimi söyledim ve tekrar bakıp dönerim dedim. Şikayetim de herhangi bir lastik tutarı olmayıp, benim bu firmadan aldığım kışlık lastiklerin faturasını eklediğimi ve oto pratik genel merkezin bilerek kasıtlı olarak bu faturadaki kışlık lastik fiyatını bana göndermeye çalışmalara kurumsal firmaya yakışan bir davranış değil kendi kafalarında hikaye yazmaları hoş değil. Bu zamana kadar yazlık gitti Synergy aynı ebatta lastiğim ilgili bir sitede stokta varken şu an yok, lastiğimin neredeyse yarı fiyatını önermeleri hiç etik değil. Bayinin bana taktığı yanlış (kendime aracıma ait olmayan) yazlık lastik Petlas'ın çatlak bir lastik olması ve insanların canını bu kadar ucuza almaları ve kaza halinde sorumluluğun kendilerinde olmasını bilmelerini isterim. 21 gündür sorunu çözmek istemiyorlar ve hâlâ da çözmemek için uğraşıyorlar. Bu süreçte ilçe merkezinde kaldığım için bayi telefonu açmadığı için yüz yüze görüşmek için Yozgat merkeze aracımla 2 sefer gelip gittim, ilgili yol masraflarımın ve gitti Synergy marka olan lastiğimin 1 adet lastik ücretinin tarafıma (lastiği temin edemediklerini söyledikleri için ) lastik ücreti talebinde bulunuyorum yoksa lastiğimi alıp göndermelerini adrese göndermelerini istedim. Konunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Çatlak yıpranmış bir lastik ile orijinal lastiğimi değiştirerek insanların canını tehlikeye atıyorsunuz.
Sorunum hâlâ çözülmedi, kurumsal diye size güvenmeyip kime güveneceğiz. 25 gün oldu bir aksiyon alamadınız.
Sorunum hâlâ çözülmedi. 26 gündür Otopratik çağrı merkezini aramaktan ben yoruldum. Çağrı merkezindeki arkadaşlar klasik cevaplar ile ilgili departmana şikayetimiz iletilmiştir, süreç devam ediyor size ilgili birim dönüş yapacak deyip dönüş olmuyor ve sorunu çözmüyor. Yozgat merkez Otopratik bayisi arkadaş zaten sorunu hiç çözmek istemiyor ve bu sorunun çözülmemesi en baştan bu yana ondan kaynaklı. Ortada resmen kasıtlı bilerek lastiğimi değiştirdiler, verdikleri lastik çatlak yıpranmış bir lastik (Yozgat merkez bayisi arkadaş ayrıca Rent A Car işini yaptığını bizzat söyledi buradaki düşünceyi size bırakıyorum). Șu an elimde başka lastik olmadığı için mecbur bu çatlak yıpranmış lastiği aracıma takmak zorunda kaldım. Eğer aracımla başıma gelecek kaza ve sorunda sorumluluğun bu Yozgat bayisi ve buna kurumsal firma olarak bayilik veren Otopratik tarafına aittir.
Şikayetim hâlâ çözülmedi
35 gün oldu hâlâ sorunumu çözmediler
Sorunum hâlâ çözülmedi, ne bayi ne de Otopratik genel merkez sorunumu çözmedi
