Garanti Kapsamındaki Arızalarım Yetkili Serviste Düzeltilemedi Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

Renault Megane marka, 34MEB703 plakalı aracımı 30 Temmuz Perşembe günü ön sol rot kolundan gelen ses ve sürücü kapısı hoparlöründen gelen cızırtı nedeniyle İstanbul Ümraniye’de bulunan Otonova Renault yetkili servisine bıraktım. Servis danışmanı H**** Hanım’a tüm şikayetlerimi detaylı şekilde ilettim.

31 Temmuz Cuma günü tarafıma dönüş yapılarak araçta herhangi bir sorun bulunmadığı, ön takımdan gelen sesin Megane araçlarda kronik olduğu söylendi. Ancak ben Otokoç’ta çalışıyorum ve Otonova’dan gelen ustalarımızla birlikte aracımı lifte kaldırıp kontrol ettiğimizde ön sol rot kolundaki arızayı açıkça tespit ettik. Aracım garanti kapsamında olduğu için bu parçanın yetkili serviste değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen servis ustası hem rot kolunda hem de kapı hoparlöründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve tekrar kontrol edilmesi yönündeki talebim de dikkate alınmadı.

31 Temmuz saat 18.05’te “Aracınız hazır, 20 dakika içinde gelirseniz teslim alabilirsiniz.” denilerek arandım. 1 Ağustos’ta aracı teslim almaya gittiğimde H**** Hanım’a aracıma hangi işlemlerin yapıldığını sorduğumda net bir bilgi alamadım. Rot başının değişmediğini söyledi. Kapı hoparlöründeki cızırtı için işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise “Galiba yapıldı.” gibi muğlak bir cevap aldım. Servis danışmanının araca yapılan işlemleri bilmemesi ve bu şekilde belirsiz bilgi vermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Aracımı teslim aldıktan sonra sürücü kapısından gelen cızırtının ve ön takımdan gelen sesin aynen devam ettiğini gördüm, yani hiçbir şikayetim giderilmemişti. Yaşadığım süreç boyunca ne arızalarım çözüldü ne de tarafıma yeterli ve net bir bilgilendirme yapıldı. Aracım garanti kapsamında olduğu için gerekli işlemlerin eksiksiz yapılmasını beklerken aldığım hizmet aksini düşündürmektedir.

Konunun Otonova Renault ve ilgili yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracımdaki arızaların garanti kapsamında yeniden titizlikle kontrol edilerek giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.