to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç 2. El'de Satın Alınan Mercedes C200 İçin Garanti Kapsamı İhlali
24 Şubat’ta Şanlıurfa Otokoç 2. El şubesinden Mercedes c200 bir araç satın aldım. Aracı alırken 3 ay mekanik garanti olduğu, herhangi bir sorun çıkarsa korkmamam gerektiği özellikle söylendi. Bu güvenceye dayanarak aracı gönül rahatlığıyla aldım.
Son bir haftadır araçta belirgin motor sarsıntısı ve tekleme yaşamaya başladım. Aracı ön kontrole götürdüm, tekleme tespit edildi ve motorda arıza olabileceği, detaylı şekilde incelenmesi gerektiği söylendi. Yani ortada gerçek bir mekanik sorun olabileceğine dair bulgu var.
Buna rağmen Otokoç 2. El’i aradığımda, arızanın ne olduğu dahi netleşmemişken “garantiye girmiyor, yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Satış aşamasında verilen güvence ile şu anki yaklaşımları tamamen çelişiyor.
Ben, araçta yaşanan bu motor sarsıntısı ve tekleme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın yetkili şekilde tespit ettirilip gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Engin K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1276662-P9Z6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
