to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Ankara Otokoç’tan 1.300.000 TL İade Gecikmesi Güven Sarsılması
Jeep Ankara Otokoç bayisinden Jeep Compass model araç için yaklaşık bedelin yarısını olacak şekilde toplam 1.300.000 TL ödeme yaptım. Ödememin tamamını yapıp aracı teslim alacağım gün, bayinin kendi hatalarından kaynaklı olarak araç fiyatında zam yapıldığını öğrendim ve bu durum üzerine aracı almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. İade seçeneğini de bana kendileri teklif ettiler.
15 Mayıs’ta iade için gerekli formu doldurup gönderdim. Elimde yaptığım ödemelere ait dekontlar mevcut. Buna rağmen iade süreci sürekli olarak uzatılıyor ve net bir tarih verilmiyor. Süreç boyunca bayiyle telefon üzerinden görüştüm. O*** isimli satış temsilcisi ödeme talimatını sisteme girdiğini, sadece iletilme kısmının kaldığını ve her gün sabah 11’den önce iadelerin yapıldığını söyledi, ancak buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadı.
Kendi istekleriyle teklif ettikleri iadenin bu kadar geciktirilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Jeep Ankara Otokoç bayisinin, ödediğim 1.300.000 TL tutarını hiçbir gerekçe olmadan daha fazla oyalamadan, ivedilikle hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Otokoç Ankara Alfa Romeo / Jeep bayisiyle yaşadığım süreç maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. 6 Mayıs 2026 tarihinde satış temsilcisi Onur Bey ile telefonda görüşerek Jeep Compass araç için 300.000 TL kapora gönderdim. 12 Mayıs’ta tekrar aranarak satış vekaleti ve kalan ödemenin bir kısmı istendi, ben de güvenerek 14 Mayıs tarihinde 1.000.000 TL daha ödeme yaptım. Toplamda 1.300.000 TL ödemeyi banka aracılığıyla bayiye aktarmış bulunuyorum.
Bu süreçte araç teslim tarihiyle ilgili bana hiçbir zaman net, açık ve profesyonel bir bilgi verilmedi. Ödemenin kalan kısmını tamamlamak üzere tekrar görüştüğümüzde ise aracın “Focal ses sistemi opsiyonu” ile geldiğini yeni fark ettiklerini, bu nedenle ekstra 75.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Diğer Jeep bayilerinde yaklaşık 35.000 TL olan bir opsiyonun burada 75.000 TL olarak yansıtılması da ayrıca düşündürücü ve rahatsız ediciydi.
En rahatsız edici nokta, tamamen kendi iç süreç ve fiyatlandırma hatalarını müşteriye yansıtmaya çalışmaları oldu. 15 Mayıs günü ücret iade formunu doldurmama rağmen, aradan beş gün geçmesine karşın iadem yapılmadı ve telefon görüşmelerimde sürekli olarak oyalandığımı hissettim. Bu arada defalarca talep etmeme rağmen bana ne bir satış sözleşmesi ne de bir teklif formu olmak üzere hiçbir resmi evrak gönderilmedi.
Böylesine yüksek meblağlı bir alışverişte şeffaflık, güven ve kurumsallık beklerken, tam tersi bir deneyim yaşadım. Ödediğim toplam 1.300.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve bu hatalı yaklaşımın sorumlularının tespit edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın ALEV K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1400390-G9W6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiç kimse destek olmadı, param iade edilmedi.
