to read complaints and reviews, or file yours.Ford Ücretsiz Denilen ''Kapıdan Al, Kapıya Teslim'' Hizmeti İçin Sonradan Ücret Talebi!
Ford’un resmi web sitesinde ve randevu alma sisteminde 'Ücretsiz Kapıdan Al Kapıya Teslim' hizmetinin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek Ford Otokoç Taşdelen şubesinden bugün randevu oluşturdum. Ancak bugün tarafıma telefonla ulaşılarak bu hizmet için 2.900 TL + KDV ücret talep edileceği bildirildi.
Web sitesinde veya randevu sisteminde ücretli olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, sonradan böyle bir ücret talep edilmesini yanıltıcı ve müşteri güvenini zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk defa böyle bir ücret talebiyle karşılaşıyorum ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım.
Bu konuda;
- Ücret bilgisinin neden önceden belirtilmediğinin,
- Web sitesi ve randevu sistemi ile verilen bilgilerin neden çeliştiğinin,
- Bu hizmetin gerçekten ücretsiz olup olmadığının
tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın plakası: 34GSU***.
Sayın Murat K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-970421-G0L0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
