Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Satışı Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu

2 Ağustos 2025 tarihinde Oto Moda Gross isimli mağazadan, 2019 model Kia Sportage marka aracım için uyumlu olduğu söylenen 9005 tip LED far ampulünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım ve alışverişime dair fişi de aldım. Ancak ödeme sonrasında, ürünün aracımla uyumsuz olduğu söylendi ve buna rağmen montajı yanlış şekilde, ürünü zorlayarak ve soketini bantlayarak yaptılar. Yolda ilerlerken, bant eridiği için ampul düştü ve mağduriyet yaşadım.

Ertesi gün mağazaya giderek ya aracıma tam uyumlu, aynı kalitede ve fiyatta bir ürünle değişim talep ettim ya da ücret iadesi istedim. Ancak “iade yok” yanıtını aldım ve bana yine aracıma uygun olmayan, C10 marka ve daha ucuz olan bir ampulü, üzerinde oynamalar yaparak (9006 barkodunu karalayıp 9005 olarak işaretleyip) taktılar. Ürün kalitesinin düşmesine rağmen fiyat farkı da tarafıma iade edilmedi. Ayrıca mağaza sorumlusu S**** Bey, konuyu konuşurken çözüm üretmek yerine kaba ifadeler kullandı ve tüketici olarak haklı taleplerime saygı göstermedi.

Şu an takılı ampul, orijinal aldığım üründen hem kalite hem fiyat olarak geride ve yaşadığım yaklaşım nedeniyle mağazaya olan güvenimi kaybettim. Yasal olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak bana iade edilmesini talep ediyorum.