Uyumsuz Turbo Satışı Ve İade Reddi

2005 model Volkswagen Passat 1.9 TDI aracım için otiva Yazılım Otomotiv İthalat İhracat San. Ve tic. A. Ş üzerinden turbo satın aldım. Otiva’nın sisteminde araç şasi numarası girilerek parçanın uyumlu olup olmadığı kontrol ediliyor. Ben de şasi numaramı girerek yaptığım sorgulama sonucunda bu turbonun aracımla uyumlu olduğu bilgisi geldi ve buna güvenerek sipariş verdim.

Ürün elime ulaştıktan sonra 26.10.2026 tarihinde aracıma takıldı. Ancak kullanım esnasında turbonun uygun olmadığı, turbo devreye aracım 4000 devirdeyken girdiği tespit edildi. Herhangi bir zarar vermeden turbo söküldü, ürüne zarar vermeden paketlendi ve bu süreç video ile kayıt altına alınıp otiva yetkilisine gönderildi. Bunun üzerine ürünü 30.10.2026 tarihinde iade ettim.

Ürün için fatura bedeli 18.031,00 TL olup, taksitle ödeme yaptığım için sistemden yaklaşık 23.000 TL civarında çekim yapıldı. Ürün iadesi ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ettim. Ancak otiva yetkilisi, parça araca takıldığı için iade almayabileceklerini, yerine takılmamış olsaydı sorun olmayacağını söyleyerek süreçte zorluk çıkardı. Ben de parçayı takmadan uyup uymadığını nasıl anlayabileceğimi kendilerine ilettim.

Uzun süren yazışmalar ve sosyal medyada yaşadığım durumu paylaşacağımı belirtmem üzerine otiva iade almayı kabul etti. Fakat bu kez de ürünü üretici firma olan Supsan’a gönderdiklerini, oradan gelecek cevaba göre hareket edeceklerini belirttiler. Ben Supsan’ı tanımam, muhatabım otiva’dır. Ücret iadesi konusunda oyalandığımı ve sorumluluğun üretici firmaya aktarılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Aracımın şasi numarasına göre kendi sistemlerinden uyumlu olduğu teyit edilerek sattıkları bu turbonun, uyumsuz çıkması ve buna rağmen para iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 23.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili video kayıtlarını da şikayetime ekleyerek sürecin incelenmesini rica ederim.