Otelz.com Yanlış Fiyat Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Otelz.com üzerinden 23–27 Şubat 2026 tarihleri arasında, 4 gecelik Sarpino Mountain Hotel için 11 Şubat 2026 tarihinde 40.594,50 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Daha sonra aracı site benimle iletişime geçerek rezervasyon ücretinin yanlışlıkla düşük alındığını, normalde fiyatın daha yüksek olduğunu söyleyip rezervasyonumu iptal etti.

14 Şubat 2026 tarihinde yapılan bu iptal sonrasında, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödediğim tutarın 10–15 iş günü içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve kartıma geri ödeme yansımadı.

Ödemesini tam ve zamanında yapmış bir müşteri olmama rağmen, rezervasyonumun kendi hataları gerekçe gösterilerek iptal edilmesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu şikayeti, hukuki haklarımı ayrıca yasal yollarla arıyor olmakla birlikte, özellikle diğer kullanıcıları uyarmak ve Otelz.com üzerinden rezervasyon yapmadan önce bu tür riskleri dikkate almalarını sağlamak amacıyla yazıyorum.