Otelz Rezervasyon İptali Sonrası İade Süresi Sürekli Uzatılıyor

Otelz.com otel rezervasyon iadem yapılmıyor. Otelz üzerinden L'Aura Cunda (Ayvalık) oteline 6 Haziran tarihinde 23 Haziran tarihi için rezervasyon yaptım. 7 Haziran'da otel tarafından arandım ve Otelz.com üzerinden ödemeli rezervasyon kabul etmediklerini bu yüzden rezervasyonun iptal edilmesi gerektiğini ilettiler. Aynı gün içerisinde Otelz.com müşteri hizmetlerini aradım ulaşamadım. Bu ulaşamama telefonumun çekmemesi kaynaklı olabilir. Ardından 14 Haziran tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ulaştım. Bu görüşme esnasında müşteri hizmetleri oteli arayıp durumu onayladı. Müşteri hizmetleri tarafından ücret iademin 14 gün içerisinde yapılacağı iletildi ancak 14 gün geçtikten sonra yatırılmadı. Verilen 14 günlük süre sonrası tekrar aradığımda 14 iş günü olarak belirttiler ve bu konu şartlar ve politikalarda geçmemektedir. Mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliğine göre 14 iş günü diye belirtmediği takdirde 14 gün içerisinde iade etmek zorundadır. Ardından 14 iş günü diye belirttikleri süreyi de bekledikten sonra tekrar param yatmadı.