to read complaints and reviews, or file yours.Otağ Doğal Salep Hayal Kırıklığına Uğrattı
Bucaksalep.com sitesi üzerinden Otağ Doğal markasına ait salep ürününden 1 adet siparişi 02.02.2026 tarihinde verdim. Sipariş numaram ts3447020226135238 olup ürün firma tarafından verilen tarif doğrultusunda eksiksiz şekilde hazırlanmıştır. Ancak ürün, pişirmeden önce de pişirdikten sonra da kokusu kesinlikle değişmemiştir.
Ürün, ahır, hayvan gübresi ve koyun Eti benzeri son derece rahatsız edici bir kokuya sahiptir. Bu koku nedeniyle ürün kesinlikle tüketilemez durumdadır. Gıda ürünü olmasına rağmen bu kadar ağır ve mide bulandırıcı bir kokuya sahip olması kabul edilemez. Ürün için 1.349,90 TL ödeme yaptım ve bu ücret karşılığında böyle bir kaliteyle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım durumu firmaya ileterek ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve bu nedenle iade talebinde bulunduğumu belirttim. Ancak iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Ayıplı olduğu açık olan bir gıda ürününün iadesinin kabul edilmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan olumsuz müşteri deneyiminin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Salep, orkide türü bitkilerin toprak altındaki yumrularından elde edilen doğal bir üründür. Bu nedenle saf salebin, özellikle pişirilmeden önce, belirgin, yoğun, topraksı ve köksü bir kokuya sahip olması doğaldır. Ürünümüzün içerisinde hazır salep karışımlarında bulunabilen aroma verici, parfüm, vanilin, kıvam artırıcı veya kokuyu değiştirmeye yönelik herhangi bir katkı maddesi bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün kokusu, piyasadaki aromalandırılmış hazır salep ürünlerinden farklı gelebilir. Saf salebin kendine özgü kokusu, ürün pişirilip kıvam aldıkça ve sütle bütünleştikçe önemli ölçüde değişmektedir. Daha alışılmış bir hazır salep aroması elde etmek için pişirme sırasında damak zevkinize göre tarçın, Karanfil veya vanilya ekleyebilirsiniz. Bu tür aromalar, salebin doğal yapısını değiştirmeden kokusunu ve lezzetini daha tanıdık hale getirebilir. Ürünümüzün saflığına ve kalitesine güveniyoruz. Dilerseniz karşılaştırma yapabilmeniz için öğütülmemiş tane salep de gönderebiliriz. Tane salebi kendiniz öğüterek koku, tat ve aromasını mevcut toz ürünümüzle karşılaştırabilirsiniz. Her iki ürün arasında bir fark bulunmadığını görebilirsiniz. Bizim için temel husus, salebin saf ve katkısız olmasıdır. Ürünlerimizin gerekli tüm analiz ve incelemelere açık olduğunu, kalite ve içerik konusunda ürünümüzün arkasında durduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Saf salep konusunda bu kadar açık ve şeffaf şekilde güvence verebilen az sayıdaki satıcıdan biri olduğumuza inanıyoruz. Bununla birlikte bildiriminizi önemsiyor, yaşadığınız deneyimin karşılıklı iletişim ve gerekli incelemelerle açıklığa kavuşturulmasını arzu ediyoruz.
