Personelin Kaba Üslubu Ve Yetkilinin Savunmacı Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

16.09.2026 öğle saatlerinde Kayseri Merkez’de bulunan Osmanlı Sarraf şubesine, 1 gram altın bozdurmak için gittim. İşlem sırasında içeride çalışan sarışın bayan personelin müşteriye karşı oldukça kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandığına bizzat maruz kaldım. Aldığım parayı saymak istememle dalga geçmesi ve arkasını dönüp kendi kendine söylenmeye devam etmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve huzursuz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz durumu yetkili olduğu söylenen S**** Bey’e ilettim. Ancak kendisi, müşterinin yaşadığı memnuniyetsizliği gidermeye çalışmak ya da en azından bir özür dilemek yerine çalışanı savunmayı tercih etti. Bu yaklaşım benim açımdan hem kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratan bir tutum oldu.

Daha sonra işletme hakkında yapılan önceki yorumlara baktığımda, benzer şekilde çalışanların üslubundan ve müşteri yaklaşımından şikayet eden başka kişilerin de olduğunu gördüm. Bu nedenle, yaşadığım durumun tek seferlik bir iletişim kazası değil, işletmenin genel tutumunu yansıtan bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Bir işletme için müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapmakla sınırlı olmaması, müşteriye gösterilen saygı ve yaklaşımı da kapsaması gerektiğine inanıyorum. Müşteriye karşı sergilenen bu tavır ve sonrasında yetkilinin takındığı savunmacı tutumun, işletme tarafından ciddiyetle gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim şekli nedeniyle tarafıma kurumsal bir dille özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için personel davranışları konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.