Oscar Seaside Hotelde Bebek Yatağı Eksikliği Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

18 Temmuz çıkış tarihli, 2 yetişkin ve 2 bebek adına yaptırdığımız rezervasyon kapsamında bugün Oscar Seaside Hotel’e giriş yaptık. Ancak daha ilk andan itibaren pek çok olumsuzlukla karşılaştık ve iki bebekle çıktığımız tatil bizim için büyük bir mağduriyete dönüştü.

Otele girişte uzun süre bekletildik ve otopark konusunda sorun yaşadık. Rezervasyon sırasında özellikle bebek yatağı talep etmemize rağmen otele geldiğimizde bebek yatağı olmadığını öğrendik. Resepsiyon bu durumun müsaitlik durumuna bağlı olduğunu söyleyerek hiçbir alternatif veya çözüm üretmedi.

Açık büfede neredeyse yiyecek kalmamıştı. Çocuklarımız için patates kızartması istediğimizde birkaç kez beklememiz söylendi, ancak defalarca istememize rağmen talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. İki bebeğimiz aç kalmasına rağmen kendilerine uygun, basit bir yiyecek dahi sunulmadı.

Personelin ilgisi ve tavrı da son derece olumsuzdu. Sipariş alırken yüzümüze bile bakmadan kendi aralarında sohbet ediyor, misafirlerle ilgilenmiyor ve taleplere isteksiz bir yaklaşım sergiliyorlardı.

Odamızın temizliği de yetersizdi. Tuvalet ve musluklar kireç içindeydi, banyo ve balkon temiz değildi. Ayrıca odadaki minibar tamamen boştu ve içinde bir şişe su dahi bulunmuyordu.

Yaşadığımız tüm bu sorunları resepsiyona iletmemize rağmen, rezervasyonumuzun iadesiz olduğu söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğimiz 500 £ tutara rağmen, hem hizmet kalitesi hem de oda şartları beklentilerimizin ve verilen sözlerin çok altında kaldı.

İki bebekle çıktığımız tatilin daha ilk gününde bu kadar fazla sorun yaşamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücretin durumumuz çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve tarafımıza uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.