Düğün Saçında Gizli Ek Ücret Ve KDV Artışı

25 Temmuz tarihinde Yedimavi’de bulunan Orvina Kuaför ile eşimin ve kayınvalidemin düğün saçı için anlaştık. Telefonda bize 24.000 TL fiyat verdiler ve 5.000 TL kaporayı IBAN üzerinden talep ettiler. IBAN’dan ödeme yapacağımı en baştan söylemiş olmama rağmen, IBAN’dan ödersem KDV kesileceğini, bu nedenle de benden 4.000 TL daha fazla para alınacağını belirttiler. Aynı şekilde kredi kartından ödemek istediğimde de 4.000 TL farkı bana yansıtacaklarını ifade ettiler. Bu durum bize baştan söylenmeyen, sonradan önümüze konan bir ek maliyet olarak yansıtıldı.

Randevu saatimiz 11.00 olmasına rağmen, bizden önceki gelinin geç gelmesi gerekçe gösterilerek yaklaşık bir saat sonra alındık ve süreç aksadı. Telefon görüşmesinde eşimi giydireceklerini söylemelerine rağmen, giydirme kısmında da kayda değer bir yardımda bulunmadılar. Ayrıca yanlarında nedime saçı kabul etmeyip, yan tarafta bir işlem yaptırmamızı istediler ve oraya yönlendirdikleri işlem için de ekstra ücret talep ettiler.

Normalde bağcıkla yapılacak olan saçı bu şekilde yapmayıp farklı bir model uyguladılar ve bunun için sonradan 800 TL “ekstra” ücret istediler. Saç yapılırken bunun ekstra ücretli bir işlem olduğundan bahsedilmedi, işlem bittikten sonra talep edildi ve bu durumu kesinlikle şeffaf bulmuyorum.

Tüm bu süreçte işletmenin yaklaşımı tamamen para odaklıydı. Düğün günü, gelin arabasına binerken yağmur yağmasına rağmen, 40 TL eksik çıktığını söyleyip bu tutarın peşine düştüler. Bu esnada eşim arabaya binerken koşturma içinde saçı bozuldu ve kimse buna da yardımcı olmadı. Düğüne girişte, yaşanan bu aksaklık ve tartışmalardan sonra eşimin saçı düzgün görünümünü kaybetmiş durumdaydı.

Hem baştan verilen fiyatın sonradan KDV bahanesiyle artırılması, hem ekstra yönlendirmelerle masraf çıkarılması, hem de hizmet sürecinde sözlerinin arkasında durmamaları nedeniyle bu kuaförden son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Hem pahalı olması hem de ödemeler alındıktan sonra tavrın değişmesi bizi çok rahatsız etti. Özellikle önceden bilgi verilmeyen 800 TL’lik ekstra ücret ve hizmet nedeniyle oluşan kısmi maddi ve manevi zararımın karşılanmasını, bu işletmenin fiyat politikası ve müşteri yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.