Ornate Cosmetics Tüy Dökücü Kremde Şiddetli Tahriş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Ornate markasına ait “Ornate Gliw With Health” isimli ürün grubundan 2 adet tüy dökücü krem ve 2 adet tüy dökücü karınca yumurtası yağı setini Trendyol üzerinden, Ornate’nin kendi satış sayfasından 1.259 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 15.05.2026 tarihinde ilk kez, kullanım talimatına uygun şekilde bacaklarımda ve koltuk altı bölgemde 7+4 dakika bekleterek kullandım ancak hiçbir şekilde tüy dökülmesi yaşanmadı.

Buna karşılık banyodan sonra ilgili bölgelerde yoğun kızarıklık, tahriş ve pul pul dökülme oluştu, daha sonra da batıklar meydana geldi. Düzenli nemlendirme ve tahriş giderici kremler kullanarak bu şikayetlerimi bir miktar hafifletebildim fakat batık ve tahriş sorunum devam etti. Bu süreçte hem ürün bedeliyle hem de aldığım tahriş kremiyle birlikte toplamda yaklaşık 2 bin tl civarında maddi zarara uğradım.

Yaşadığım durum üzerine acil servise başvurdum. Doktor ürünün vücudumda tepkime yaptığını, bu tarz fenomen ürünü olarak pazarlanan ürünleri kullanmamam gerektiğini, ayrıca ürünün içinde iddia edildiği gibi karınca yumurtası bulunmadığını, sadece bu isimden ilham alınarak asit içerikli bir ürün kullanıldığını ifade etti. Bu durum benim için hem sağlık açısından kaygı verici hem de son derece yanıltıcıdır.

Sorunu ilk kullanımda fark eder etmez firmayı iki kez aradım, yaklaşık 7 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol sipariş numaram 11220543065’tir.

Üründen memnun kalmadığım gibi vücudumda tahriş, batık ve kalıcı olmasından endişe duyduğum izlere yol açılmıştır. Hem ödemiş olduğum 1.259 TL’lik ürün bedelimin hem de tahriş kremi ve diğer giderlerimle birlikte oluşan toplam yaklaşık 2 bin tl civarındaki maddi hasarımın firma tarafından karşılanmasını, ürün içeriklerinin de detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu şikayetimle birlikte firmadan mutlaka tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını, aksi halde alacağım cildiye raporu ve mevcut evraklarla birlikte hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı arz ediyorum.