Orix Mobilya Sözleşmeye Rağmen Asansör Ücreti Müşteriye Yüklendi, Mağdur Edildim!

Orix Mobilya’dan evimizin yatak odası takımını, TV ünitesini ve koltuğunu satın aldık. Satış sırasında, evimizin teslimat adresinde eşyanın iki kat yukarı taşınacağını ve sitede ciddi bir yürüme mesafesi olduğunu özellikle belirttik. Sözleşmede de üçüncü kat ve sonrasında asansör ücretinin müşteriye ait olduğuna dair açık bir hüküm olmasına rağmen, eşyalar kapımıza geldiğinde bu kez asansör gerektiği ve bu ücretin firma tarafından kesinlikle karşılanmayacağı söylendi.

Teslimat günü olan 20 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul Sarıyer’de kapıda yaklaşık 1,5 saat boyunca taşıma görevlileriyle birlikte Bursa merkezden gelecek onayı bekledik. Kendim avukat olmama ve sözleşme gereği tamamen haklı olmama rağmen, vicdani olarak taşıma emekçilerini düşünerek asansör ücretinin yarısını ödeyebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen, firmanın merkezinden sadece 1.500 TL bütçe çıkarabilecekleri söylendi ve sonuçta 6.000 TL’lik asansör ücretini tarafıma yükleyerek tüm inisiyatifi müşteriye bıraktılar.

Yüz binlerce lira alışveriş yapan bir müşteri olarak, kapımın önünde eşyalarım dururken, sözleşmesel hakkım olmasına rağmen 1.000–2.000 TL hesabı yapılması, saatlerce vaktimin alınması ve mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Hatta kendilerinin teklif ettiği 1.500 TL’yi de kabul etmedim, bu onayı veren çok kıymetli yöneticilerine benden tatlı alıp ikram etmelerini rica ettim ve 1 TL dahi almadım. Telefonda görüştüğüm Nükhet Hanım’ın tatlı üslubuna rağmen, konuyu çözecek hiçbir somut adım atılmadı; belki üst yönetimin yaklaşımından kaynaklıdır bilemem, fakat sonuçta ortada çözülmeyen bir sorun ve mağdur edilmiş bir müşteri kaldı.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, montaj ekibinden m*** Bey ile v*** Bey’in ve satış ekibinden c*** Bey’in emeklerini özellikle belirtmek isterim. Onların iş disiplininden ve yaklaşımından memnun kaldım, kendilerine teşekkür ederim. Ancak şirket merkezinde karar verenlerin, müşteri memnuniyetinden çok kasayı ve karı önceleyen yaklaşımı nedeniyle, bu süreçte hem kendi çalışanlarını hem de beni zor durumda bıraktıklarını düşünüyorum.

Benim yaşadığım bu olayda belki taşımadan birkaç bin lira kazanmış olabilirler ama uzun vadede yüz binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteriyi kaybettiler.