Oris Telekom’dan Çelişkili Bilgi Ve Haksız İnternet Kesintisi Sebebiyle Mağduriyet

Oris Telekom’dan 13.08.2026 tarihinde 35 Mbps VDSL internet aboneliği için ön ödemeli olarak 650 TL ödeme yaparak hizmet aldım. 03.09.2026 tarihinde saat 16:42’de özel sebeplerden dolayı internetimin kapatılması talebinde bulundum.

04.09.2026 tarihinde saat 11:49’da aynı numarayı tekrar arayarak bir gün önce vermiş olduğum iptal talebimin gerçekleştirilmemesini, internetimin kapatılmamasını istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetimin hâlâ aktif olduğunu, iptal işlemi yapılmayacağını ve hizmetimin devam edeceğini belirterek talebimi kabul etti. Aynı gün saat 18:49’da bu kez Oris Telekom müşteri temsilcisi beni arayarak internetimin iptal edilmeyeceğini, aboneliğimin aktif kalacağını tekrar söyledi. Buna rağmen 04.09.2026 tarihinde saat 21:00 itibarıyla internetim tamamen kapatıldı.

Hem çelişen bilgi verilmesi hem de tarafıma “iptal edilmeyecek, hizmetiniz aktif kalacak” denmesine rağmen internetimin kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Telefon görüşmelerime dair arama kayıt ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Ön ödemesini yaptığım internet aboneliğimin tekrar aktif hale getirilerek kullanılabilir duruma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.