İade Sürecinde Yaşanan Sistem Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Yapılmıyor

Oriflame’in internet sitesinden aldığım parfüm ve krem için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri yaklaşık 3–4 gün önce iade ettim ve şu anda ürünler Oriflame’in elinde olmasına rağmen sistemlerinde sorun olduğunu söyleyip ürünlerin bana geri geleceğini, ardından tekrar iade oluşturmam gerektiğini belirtiyorlar. Yani aynı ürün için iade sürecini iki kez yaşamam isteniyor.

Ben ürünü zaten bir kez gönderdim ve kargo sürecini tamamladım. Buna rağmen sistem hatası gerekçesiyle ürünün bana geri gönderileceği ve yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söyleniyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteri açısından gereksiz bir uğraş yaratıyor.

İade ettiğim ürünler şu an Oriflame’in elindeyken benden yeniden işlem yapmam istenmesini kabul etmiyorum. Ürünler iade edilmiştir ve ben Oriflame’den hiçbir ek işlem veya tekrar kargo süreciyle uğraştırılmadan, derhal ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Burda iade olmasına rağmen ücretimi iade etmediler hemen yapılsın yasal süreç başlatacağım yoksa.