Oriente Home Kusurlu Halı İadesi Sonrası Fiyat Artışı Ve Geciken Gönderim

Trendyol üzerinden Lorente Home satıcısından 150X400 ebatlarında bir halı siparişi verdim. Ürün kusurlu geldiği için satıcıyla iletişime geçtim. Bana, işlemin hızlı olması için önce ürünü iade etmemi, ardından tekrar sipariş vermemi, bu süreçte de memnuniyet kuponu tanımlayacaklarını ve bunun 100 TL civarında olacağını söylediler. Ben de masraf edip ürünü kargoya vererek iade ettim. 8 Temmuz Çarşamba günü 2.250,77 TL tutarında iadenin kartıma gönderildiğine dair bilgilendirme aldım.

Daha sonra aynı halıyı tekrar almak için sipariş vermek istediğimde, kupon kullanmama rağmen ürünün, ilk aldığım fiyattan 500 TL’den fazla daha yüksek olduğunu gördüm. Bunu kendilerine ilettiğimde çözüm odaklı yaklaşmak yerine, indirimleri kovalamam gerektiği gibi bir geri dönüş aldım. Şikayetimi anlattıktan sonra bu kez beni arayıp WhatsApp üzerinden sipariş oluşturalım, bilgilerinizi gönderin dediler ve +90 507 701 ** numaralı hattan yazışmaya başladık.

WhatsApp üzerinden istenen tüm bilgileri gönderdim, aradan birkaç gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “üretimde” deniyor, oysa bana aslında kargoya çıkmış olması gerektiği söylenmişti. Trendyol üzerinden aldığımda en geç ertesi gün kargoya verilen aynı ürün, bu şekilde sipariş verince 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ gönderilmiyor ve artık mesajlarıma da cevap verilmiyor. WhatsApp’ta isimleri Oriente Home olarak görünüyor, Trendyol’da ise Lorente Home ismini kullanmaları da ayrıca kafamı karıştırıyor.

Kusurlu gönderilen ürünü iade ettikten sonra, aynı halının bana tekrar, ilk aldığım fiyattan ve verilen sözler tutulacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ya aynı fiyattan, gecikme olmadan ürünü göndermelerini ya da tüketici olarak mağduriyetimin giderilecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.