Ramazan İftarında Orhan Aspava’da Kalitesiz Hizmet Ve Yüksek Fatura

28 Şubat’ta iftar saatinde, yaklaşık 18.45 sularında Ankara Kızılay Orhan Aspava’ya iki kişi olarak gittik. Ödediğimiz hesap yaklaşık 2.300 TL olmasına rağmen, hem hizmet kalitesi hem de sunulan ürünler açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık.

Ramazan gibi yoğun ve önemli bir dönemde müşteriyle ilgilenme neredeyse yoktu. Masaya gelen ikramlıklar buz gibiydi, pide adeta taş gibiydi; aynı şekilde patates kızartması da sıcaklıktan tamamen uzak, sert ve lezzetsizdi. Masadan bir şey istemek için garson bulmakta zorlandık; buna rağmen servis bu kadar yetersizken bir de personelin bahşiş beklemesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım olumsuz deneyimi işletmenin Instagram adresine de yazdım, fakat yorumum silindi; bu da müşteri geri bildirimine ne kadar önem verildiğini gösterdi. Bu kadar yüksek bir hesap ödememize rağmen aldığımız hizmetin kalitesi bunu kesinlikle karşılamadı. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle işletme yönetiminden hem müşteri memnuniyetine önem vermelerini, hem de yaşananlar için samimi bir özür dilenmesini ve ilgili personelin bu konularda uyarılmasını bekliyorum.