to read complaints and reviews, or file yours.Personel Davranışlarındaki Saygısızlık Ve Ayrımcılık
Organizasyon Outlet Bozüyük şubesine 18–19 Nisan tarihinde malzeme almaya gittiğimde, özellikle S***** isimli personelin tavır ve konuşma tarzı son derece saygısızdı. Videolarda sürekli gördüğümüz kişinin mağazadaki yaklaşımı, müşteriye hitap şekli ve beden dili hiç hoş değildi.
Mağazada genel olarak sadece parası çok olana iyi davranan, parası az olana ise 'ne haliniz varsa görün' havasında bir tutum olduğunu hissettim. Oysa unuttukları şey şu ki, bugün parası çok olan insanların da ilk zamanlarında imkanları kısıtlıydı. Bu ayrımcı ve küçümseyici yaklaşım, müşteriyi değersiz hissettiriyor.
Daha sonra personel olayı düzeltmeye çalışırken bile üslubunu değiştirmedi ve yine saygısız davrandı. Hem ilk yaklaşımda hem de sonrasında müşteriye saygı göstermeyen bu tavırdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Bugün ise ilgili personel, bana bir daha satış yapılmayacağını söyledi. Oysa ben zaten 18–19 Nisan tarihinde yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra bu işletmeden bir daha alışveriş yapmama kararı almıştım.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tarihlerde mağazamızda yoğunluk yaşanmış olup bu durum iletişimde aksaklıklara yol açmış olabilir. Görüşme sırasında tarafınızdan elden ödemeli taksit talep edilmiştir. Firmamız kurumsal yapısı gereği elden taksit veya elden vadeli satış yöntemi uygulamamaktadır. Bu, personel inisiyatifi değil tamamen şirket politikası ve yasal muhasebe düzenimizin bir gereğidir. Dolayısıyla talebin karşılanamaması kişisel bir tutum olarak değerlendirilmemelidir. Organizasyonoutlet olarak tüm müşterilerimize aynı standartta hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Personelimizin yaklaşımının yanlış anlaşılmış olabileceğini düşünmekle birlikte konu iç değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminizi önemsiyor, yaşadığınız algının düzelmesi adına dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteri