Personel Davranışlarındaki Saygısızlık Ve Ayrımcılık

Organizasyon Outlet Bozüyük şubesine 18–19 Nisan tarihinde malzeme almaya gittiğimde, özellikle S***** isimli personelin tavır ve konuşma tarzı son derece saygısızdı. Videolarda sürekli gördüğümüz kişinin mağazadaki yaklaşımı, müşteriye hitap şekli ve beden dili hiç hoş değildi.

Mağazada genel olarak sadece parası çok olana iyi davranan, parası az olana ise 'ne haliniz varsa görün' havasında bir tutum olduğunu hissettim. Oysa unuttukları şey şu ki, bugün parası çok olan insanların da ilk zamanlarında imkanları kısıtlıydı. Bu ayrımcı ve küçümseyici yaklaşım, müşteriyi değersiz hissettiriyor.

Daha sonra personel olayı düzeltmeye çalışırken bile üslubunu değiştirmedi ve yine saygısız davrandı. Hem ilk yaklaşımda hem de sonrasında müşteriye saygı göstermeyen bu tavırdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bugün ise ilgili personel, bana bir daha satış yapılmayacağını söyledi. Oysa ben zaten 18–19 Nisan tarihinde yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra bu işletmeden bir daha alışveriş yapmama kararı almıştım.