Kına Tahtı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Organizasyon Outlet’ten 29.05 tarihinde kına tahtı siparişi verdim ve özellikle 13.06 tarihinin organizasyon tarihim olduğunu, ürünün bu tarihe kadar hazır ve elimde olması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen firma, sipariş takibi ve bilgilendirme konusunda hiçbir sorumluluk almadı; süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de tarafıma net bir tarih verildi.

Ürün zamanında gönderilmediği için organizasyonum riske girdi ve ben 12.06 tarihinde kendi imkanlarımla, yüksek meblağ ödeyerek ayrıca bir nakliye aracı ayarlayıp ürünü kendim getirmek zorunda kaldım. Bu ekstra nakliye bedelini tamamen cebimden karşılamam, firmanın zamanında teslim yapmaması ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım ciddi bir mağduriyettir.

Tüm bu süreçte iletişim kurmaya çalıştığımda WhatsApp hattındaki personelin son derece ilgisiz ve ters cevaplarıyla karşılaştım. Müşteriyle sorunu çözmek yerine tersleyerek, trip atarak konuşan bir üslup kullanıldı. Telefonla aradığımda ise çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmedi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten çok uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Kına organizasyonum gibi özel ve bir daha telafisi olmayan bir günde, bu kadar sorumsuz ve iletişimden uzak bir hizmetle karşılaştığım için son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Kredi kartıyla ödediğim toplam 19.500 TL’lik tutarın, özellikle geç teslim nedeniyle kendi imkanlarımla ödediğim yüksek nakliye gideri de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.