Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yaşadım

Kevser

508

Organicscarf internet sitesi üzerinden 3 adet ürün satın aldım; iki takım ve 3’lü şal aldım. Toplam 3.146 TL tutarında, 1062034 numaralı siparişimde ürünlerim 3’ünde sipariş verip 11’inde elime ulaştı. Geç gelmesini bir noktaya kadar önemsemedim ancak ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Gelen ürünlerden birinci takımın görselle uzaktan yakından alakası yok ve kumaşı oldukça kötüydü. İkinci takımı ise büyük beden göndermişler. Ayrıca aldığım 3’lü şalda seçtiğim renkler yerine bambaşka renkler gönderildi. Ürünler değişim–iade kapsamında görünmesine rağmen, ben özellikle iade talep etmeme rağmen bu talebim gerçekleştirilmedi.

İnternet sitelerinde değişim ve iade olduğu yazıyor, ben de buna güvenerek iade istedim ancak “iade yapamıyoruz, firmaya göre değişiyor” gibi gerekçelerle talebim reddedildi ve sadece değişim kodu verildi. Bu kodla ürünleri değişim için gönderdim ama ne ürünlerim var ne de param iade edildi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Defalarca yazmama rağmen geç ve ilgisiz şekilde cevap veriliyor, çoğu zaman da dönüş yapılmıyor. Ayrıca faturamı da özellikle talep etmeme rağmen “mailinize gönderildi” denilip geçiştiriliyorum, fakat mail adresimde hiçbir fatura yok. Fatura gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecim de zorlaştırılıyor, bu durumun bilerek yapıldığını düşünmeye başladım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, gönderdiğim ürünlerin tamamının iadesinin alınması ve 3.146 TL’lik ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca faturamın da mail yoluyla resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 13:56

Organicscarf’tan 3 Kasım’da verdiğim, 11 Kasım’da elime ulaşan 1062034 numaralı siparişimde üçlü şal seti ve 2 adet altüst takım aldım. Ancak gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı; takımlardan birinin bedeni yanlış gönderildi, üçlü şal setindeki şalların renkleri yanlış geldi, diğer takım ise sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka bir kumaşla gönderildi.

Ürünleri teslim alınca iade talep ettim ancak iade yerine ısrarla değişim sağlanacağını söylediler, oysa ben özellikle ücret iadesi istediğimi belirttim. Mesajlara cevap vermeleri günler sürüyor, verilen cevaplar da çözüm odaklı olmuyor. Daha önce de defalarca şikayet etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak değişim dendi, ürünleri geri gönderdim ve yine para iadesi talep ettim.

Şu an ne para iadem yapıldı ne de ürünlerim geri gönderildi. Yaklaşık 1 aydır 3.146 TL’lik ödememin akıbeti belirsiz, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ilgilenilmiyor. Yanlış gönderimi yapan firma olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Üstelik yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım da fiilen engellenmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Organicscarf’tan yaptığım alışverişe dair 3.146 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.