Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Şikayet Edilen Firma: organikscarf.com (Instagram üzerinden satış yapan satıcı)
Konu: Ürünün teslim edilmemesi ve iade hakkının reddedilmesi
Açıklamalar:
29.09.2025 tarihinde Instagram üzerinden organikscarf.com adlı satıcıdan;
• Oysho Elina ikili takım (TK100246)
• İpek kaşmir çift taraflı şal
• Guess çift taraflı kaşmir şal

isimli ürünleri toplam 2.297 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi satıcının paylaştığı IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.
Sipariş sürecinde ürünlerin kısa sürede tarafıma ulaşacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar ürünler ne kargoya verilmiş ne de teslim edilmiştir.
Ürünlerin tedarik süresi hakkında bilgi almak istediğimde, satıcı bana mesaj yoluyla “Ürünlerin ön sipariş kapsamında olduğunu ve bu nedenle iade veya iptal işlemi yapılamayacağını” bildirmiştir.
Ancak satıcının hem Instagram sayfasında hem de web sitesinde “İade vardır” ibareleri yer almaktadır. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir; buna dair ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır.
Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, yalnızca tüketiciye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunmaktadır.
Benim sipariş ettiğim ürünler seri üretimdir; “ön sipariş” bahanesiyle iade hakkımın engellenmesi yasal değildir.
Talebim:
2.297 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gerçekten bakıyorum, herkes aynı durumu yaşamış, kimse parayı kolay kazanmıyor. Bu şekilde bir ürün dört ay beklenmez; ne telefon açılıyor, muhatap olunuyor ne de başka bir şey.
Eklemem gerekirse, WhatsApp’tan mesajlar geliyor ancak yardımcı olmuyor; Instagram’dan yapılan konuşmalar ise resmi bir dilde değildir.