Organic Scarfs Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Ürün Gönderilmedi ve İade Reddedildi

23 Ocak’ta Organic Scarf isimli siteden “Massimo Kapüşonlu Garnili Takım - Lacivert-Gri - m” adlı ürünü sipariş verdim ve 1.599,90 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1146239. Bugün 15 Şubat olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bana teslim edilmedi.

WhatsApp üzerinden satıcıya ulaştığımda ürünün tedarik sürecinde olduğu, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar yazdığımda ürünle ilgili net bir bilgi yine paylaşılmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine siparişimi iptal edip para iadesi talep ettiğimde, böyle bir süreçlerinin olmadığını ve iade yapamayacaklarını belirttiler. Oysa internet sitelerinde açıkça “ücretsiz iade ve değişim” ibareleri bulunuyor.

Instagram DM ve WhatsApp üzerinden yazışmalarımda, yaşadığım mağduriyet ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen satıcının bu durumu önemsemediğini, adeta bu tür şikayetlere alışmış bir tavırla yaklaştığını hissettim. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de sitede yazan iade koşullarına uyulmaması sebebiyle ciddi anlamda güvenim sarsıldı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu markadan ilk ve son kez alışveriş yapmış bulunuyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek 1.599,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.