to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve İade Sorunu: Trendyol'da Hayal Kırıklığı
Trendyol üzerinden Vsm elektrikli motosiklet adlı ürünü satın aldım. Ürün ilanında zinciri takılı şekilde gösterilmesine rağmen, bana eksik gönderildi. Zincir ne ürünün üzerinde takılıydı ne de paketin içindeydi. Bu ürünü hediye amacıyla almıştım ve eksik teslimat nedeniyle artık hediye etmemin bir anlamı kalmadı. Satıcı önce zincirin poşette olduğunu söyledi, sonra ürünle birlikte gönderildiğini iddia etti. Bu çelişkili ifadeler, eksik teslimatın açık göstergesidir.
Daha da vahimi, Trendyol dün bana iade kodu gönderdi ve iade edebileceğim söylendi. Bugün ise Trendyol’dan arandım ve satıcının iade kabul etmediği gerekçesiyle iade işleminin iptal edildiği belirtildi.
Satıcının keyfi olarak iade kabul etmemesi nedeniyle iade hakkım engellenmiş oldu. Oysa ben hiçbir tescil işlemi yapmadım. Ürün hâlâ bende, kurulmadı ve kullanılmadı.
Üstelik satıcı bana yönelik “haksız menfaat sağlamaya çalışıyorsunuz” gibi iftira ve saldırgan üslupla yaklaşmıştır. Tüm bu süreç hem moral olarak hem de maddi olarak mağdur olmama neden oldu.
Ürün eksik gönderildiği için Tüketici Kanunu’na göre ayıplı maldır ve iade hakkım vardır. Tüm sosyal medya hesaplarımda gerek Twitter gerek TikTok olsun, Trendyol'un bana yaşattığı bu akıl almaz durumu herkese duyuracağım. 1 gün önce bana iade kodu gönderip ertesi gün sırf satıcı ürünü geri almak istemiyor diye o kod geçersiz, yanlışlıkla gönderdik diyemezsiniz. Yanlışlıkla kart bilgilerimizi de çalabilirsiniz demek ki. Trendyol tüm güvenilirliğini kaybetmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Üstelik buradan herkesi uyarıyorum, Trendyol'dan aldığınız elektronik ürün kırık, bozuk ve hatta çakma bile olsa kesinlikle iade edemiyormuşsunuz. Bunu kendileri aynen bu şekilde söyledi.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Bizlerde bir açıklama yapmak istedik; Almış olduğunuz üründe eksik parça zincirdir. Biz zincir ve pedalları ayrı olarak gönderim sağlamaktayız. Kargo sırasında nispeten bu tarz sorunlar ile karşılaşabiliyoruz. Sizlere eksik ürün var ise tedariğini sağlayalım cevabını vermiştik. Sizler ise iadeye yönelmek istediniz. Trendyol üzerinden satın alım yaparken ürün kurulumu yapıldıktan sonra veya tescili yapıldıktan sonra ürün iadesi mümkün değildir ibaresi mevcut. Satın alım yaparken bunu kabul ederek sipariş oluşturulmaktadır. "Haksız menfaat sağlamaktadır" kısmına da gelmek isteriz. Ürünün kargo bedeli+Trendyol komisyon bedeli bizlere yansımaktadır. Bu ürünler t-shirt, pantolon gibi denenip olmayınca geri iadeye gönderilebilen tarzda ürünler değildir. Ürün kullanılmaz halde olduğu takdirde iade kabul edilmektedir. Biz Trendyol'a ürünü gönderirken eksiksiz gönderdiğimizi kanıtladık.