Sağlık Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebim Kesin Olarak Reddedildi

Orange County Belek oteline 23–27 Mayıs tarihleri için otelin kendi call center’ı üzerinden rezervasyon yaptırdım. Mücbir sebep niteliğindeki sağlık sorunum nedeniyle bu rezervasyonu yalnızca 4 gün öteleyip 27–31 Mayıs tarihine almak istedim.

Talebimi iletirken, sağlık durumumla ilgili gerekli rapor ve belgeleri sunabileceğimi özellikle belirttim. Üstelik talep ettiğim tarihlerde de fiyatın aynı olduğunu, bununla ilgili ekran görüntülerinin de elimde bulunduğunu ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden M**** Hanım ve S***** Hanım bu son derece makul ve küçük talebimi bugün yaptığımız görüşmede kesin bir şekilde reddettiler.

Sağlık gibi hassas bir konuda, üstelik fiyat farkı dahi oluşmadan sadece tarih değişikliği talep etmiş olmama rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesini, müşteri memnuniyetine ve insani yaklaşıma tamamen aykırı buluyorum. Bu tutum nedeniyle Orange County Belek’in Antalya sınırları içinde gidilmemesi gereken otellerin başında geldiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.