to read complaints and reviews, or file yours.İlk Açılışta Bozuk Gelen Elektrikli Diş Fırçası İçin Ücret İadesi Talep Ediyorum
Oral White’ın resmi internet sitesinden 6 Nisan’da üye olmadan elektrikli diş fırçası ve yanında birkaç ürün sipariş verdim. Siparişim 8 Nisan’da Ankara Çankaya Gazi Diş Hekimliği adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda ambalaj da zaten tuhaf ve özensiz görünüyordu. Elektrikli diş fırçasını hiç kullanmadım, sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için denedim ve başlığın hareket etmediğini, yani ürünün bozuk olduğunu gördüm. Diğer aldığım ürünlerde sorun yok, sadece elektrikli diş fırçası arızalı.
Durumu kendilerine ilettiğimde bana bir link gönderip servis kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler. Ürünü uzun süredir kullanıyor olsam servise yönlendirme mantıklı olabilirdi, ancak daha elime dün ulaşmış ve ilk açılışta bozuk çıkan bir ürün için doğrudan servise yönlendirilmek yerine markanın arkasında durup çözüm üretmesini bekliyorum.
Bozuk gönderilen elektrikli diş fırçası için, ürünün hiç kullanılmamış ve ilk açılışta arızalı olması sebebiyle öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum. Bununla birlikte, isterlerse sorunsuz ve düzgün çalışan bir ürünle birebir değişim yaparak yenisini de gönderebilirler; önemli olanın, mağduriyetimin giderilmesi ve bozuk ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi olduğunu vurgulamak istiyorum.
Eda Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oral White resmi internet sitemiz üzerinden 6 Nisan tarihinde verdiğiniz siparişinizin 8 Nisan’da teslim edilmesinin ardından, elektrikli diş fırçasının ilk kontrol sırasında başlığının hareket etmediğini ve ürünün hiç kullanılmadan arızalı olduğunu belirttiğiniz bildiriminizi dikkate aldık. Kutunun ambalajı ve ürünün ilk açılışta arızalı çıkmasıyla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Bu durumun size ek bir yük veya sorumluluk gibi yansıtılmasını kesinlikle istemeyiz. Tarafınıza iletilen servis kayıt bağlantısı, ürünü “uzun süre kullanılmış bir ürün gibi servise yönlendirmek” amacıyla değil; ilk açılışta arızalı olduğu belirtilen ürünün kayıt altına alınması, sürecin takip edilebilmesi ve iade/değişim işlemlerinin resmi olarak başlatılabilmesi için paylaşılmaktadır. Bu kapsamda elektrikli diş fırçanız “ilk açılış arızası” olarak öncelikli şekilde değerlendirilecektir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ön inceleme süreci 1-3 iş günü içinde başlatılacak; kullanım kaynaklı olmayan bir arıza tespit edilmesi halinde talebiniz doğrultusunda ücret iadesi veya birebir değişim seçenekleri değerlendirilecektir. Diğer ürünlerinizde sorun olmadığını, yalnızca elektrikli diş fırçası için başvuru yaptığınızı da ayrıca not ediyoruz. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için tarafınıza iletilen bağlantı üzerinden kayıt oluşturmanızı rica ederiz. Kayıt sonrası bilgilendirmeler tarafınıza SMS üzerinden iletilecek ve işlem süreci ilgili birimlerimiz tarafından takip edilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına konuyu öncelikli olarak ele alacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Oral White
