to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Diş Fırçası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Oral White Professional Series 8000 şarjlı diş fırçasını 08/10/2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe yaşadığım bir problem nedeniyle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak cihazda fiziki hasar olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa ürünü alalı sadece 1 ay oldu ve şahsım tarafından herhangi bir fiziki hasar oluşmamıştır.
Garanti sürecinde servis takip numaram 2025307352155’tir. Cihazı İstanbul’daki fc Bilgi Teknolojileri San. Tic. Ltd. Şti. (Güzelce Mahallesi Talat Sokak No: 1/m, Büyükçekmece, İstanbul) adresine gönderdim. Servisten bana fotoğraflı ve yazılı olarak dönüş yapıldı, cihaz tekrar tarafıma teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itirazda bulundum ancak kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde meydana gelen ayıpların kullanıcı hatası olduğunu ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gökhan Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Servis takip numaranız 2025307****** olan Oral White Professional Series 8000 şarjlı diş fırçanızla ilgili teknik servis incelemesi yapılmış ve inceleme sonucunda cihazda fiziki hasar/kırık tespit edilmiştir. Söz konusu tespit, teknik servis raporu ve fotoğraflı bilgilendirme ile tarafınıza iletilmiştir. Garanti kapsamında yapılan değerlendirmelerde ürünün çalışma arızasının üretim veya teknik kaynaklı olup olmadığı incelenmekte; darbe, kırık, çatlak, gövde hasarı, su alma veya benzeri fiziki hasar tespit edilmesi halinde ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilebilmektedir. Bu nedenle cihazınızla ilgili ücretsiz onarım/değişim talebiniz, teknik servis raporunda yer alan fiziki hasar tespiti nedeniyle garanti kapsamında karşılanamamıştır. 6502 sayılı Kanun kapsamında iletmiş olduğunuz itirazınız da dikkate alınmış olup, ürününüzle ilgili yapılan değerlendirme teknik servis raporu, fotoğraflı tespitler ve cihaz üzerindeki fiziki hasar bulguları esas alınarak yapılmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Dilerseniz ürününüz için garanti dışı ücretli onarım/değişim seçenekleri konusunda destek sağlanabilir. Saygılarımızla, Oral White
