Ramazan İçin Aldığım Tespih Yanlış Geldi İade Süreci Uzadı Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Optimum Store adlı satıcıdan bir tespih siparişi verdim, ürün 13 Mart’ta elime ulaştı ancak gönderilen tespih yanlış geldi. Aynı gün PTT’den sıra alıp Trendyol’un oluşturduğu iade kodu ile ürünü hiç vakit kaybetmeden, PTT şubesinden ayrılmadan tekrar geri gönderdim.

Sipariş numaram 11039386914’tür. Yaşadığım bu hata ve gecikmeler nedeniyle artık ürünün değişimiyle uğraşmak istemiyorum, sadece ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ramazan sürecinde kullanmak için aldığım bir üründü, Ramazan bittiği halde süreç bir türlü sonuçlandırılmadı ve bu durum beni mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ardından 2–4 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtildi. Bugün ise tekrar aradığımda bu kez satıcının inceleme istediği ve 24 güne kadar bilgi verileceği söylendi. Her seferinde süre uzatıldı, net bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir özür ya da telafi önerisi de tarafıma iletilmedi.

Yanlış gelen ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen, ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sürecin daha fazla uzatılmadan, sipariş numarası belirtilen alışverişime ait ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.