Oppo Enco Air 2 Kulaklıkta Garanti Süresi Dolmadan Arızalanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2024 yılı Şubat ayında Oppo Enco w31 kulaklık satın aldım. Kulaklığı sorunsuz şekilde kullanırken bir anda sol kulaklık şarj almamaya ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 2025 yılı başında KVK aracılığıyla, sonrasında aynı problemin tekrarlaması üzerine 2025 Eylül ayında Oppo Enco Air 2 modeli, sıfır kapalı kutu kulaklık tarafıma verildi. İlk aşamada her iki işlemde de Oppo Buds 2 modeli teklif edilmiş, benim biraz daha üst model talep etmem üzerine Enco Air 2 gönderilmişti.

Her ne kadar ilk faturam 2024 Şubat tarihli olduğu için garanti sürem 2026 Şubat’ta bitmiş görünse de, bana verilen son sıfır kapalı kutu Enco Air 2 kulaklığı 2025 Eylül ayından itibaren peyderpey kullanmaya başladım. Yaklaşık 7–8 aydır son derece dikkatli, katı bir hassasiyetle kullanmama rağmen, normal ve sorunsuz çalışan sol kulaklık 2026 Haziran ayında bir gün içinde bozuldu ve artık çalışmıyor.

Oppo çağrı merkezinizle yaptığım görüşme sonrasında önce KVK’ya, ardından AGM teknik servise gönderim yapmam istendi. İnceleme sonucunda garanti süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bana 2025 Eylül’de verilen bu kulaklığın fiilen 6–7 aylık kullanım ömrü olacağını, teslim edilmeden önce kimse belirtmedi. Kutu üzerindeki üretim tarihinin 2022 Haziran olduğunu da görünce, internet üzerinde Oppo’nun uzun süredir Türkiye’ye yeni kulaklık sokmadığı, bu nedenle tarafımıza verilen kapalı kutuların aslında raflarda beklemiş, bataryası yıpranmış ürünler olduğuna dair yorumlara rastladım.

Global bir marka olan Oppo’nun, ülkemizde bu şekilde beklemiş stokları “sıfır ürün” olarak değişim kapsamında vermesi ve ardından çok kısa sürede bozulan ürün için “garanti süresi bitti” diyerek yalnızca ücretli çözüm sunması marka değerine hiç yakışmamaktadır. Ben, bana 2025 Eylül’de verilen Oppo Enco Air 2 kulaklığın yeniden garanti kapsamına alınmasını ve sol kulaklık için ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünlerin fiili kullanım süresi ve batarya durumu da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.