to read complaints and reviews, or file yours.Oppo A60 Güncelleme Sonrası Garanti Kapsamı Dışı Masraf Ve Onarım Talebi
Oppo a60 marka cep telefonu kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 gün önce cihazıma güvenlik yaması olarak sunulan resmi bir yazılım güncellemesini yükledim. Bu güncellemeden hemen sonra telefonuma giriş yapamaz hale geldim. Ekran şifre istiyor, doğru şifreyi girmeme rağmen kabul etmiyor ve telefonu kullanamıyorum.
Bursa’daki yetkili servis ile iletişime geçerek cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak bana geri dönüş yapıldığında, yaklaşık 8.000 TL masraf çıktığı ve arızanın garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Telefonum düşmedi, kırılmadı, suya düşmedi; yaşadığım sorun yalnızca yapılan bu yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıktı.
Bu nedenle cihazımın arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 8.000 TL ücretin iptal edilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir vatandaş olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum. Oppo’nun bu konuda hızlı ve adil bir çözüm sağlamasını istiyorum.
Gelişme
Ben Oppo a60 kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay önce telefonuma gelen resmi güvenlik yazılımını güncelledikten sonra telefonumun ekran şifresi bir anda çalışmamaya başladı ve doğru şifreyi girmeme rağmen hiçbir şekilde kabul etmez hale geldi. Telefon açık olmasına rağmen ekrana giremediğim için cihazı kullanamaz duruma geldim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı Bursa Orhangazi’deki servise göndermem gerektiği söylendi. 04.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile belirtilen servise telefonu gönderdim. Bir süre sonra servisten bana dönüş yapılarak, cihazın açılması için 8.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bunun garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Gerekçe olarak da telefonun ilk kurulumundaki ekran şifresinin girilememesini öne sürdüler.
Telefonumun düşme, kırılma, sıvı teması gibi hiçbir fiziksel hasarı olmadığını, sorunun yazılımsal olarak güvenlik güncellemesinden sonra ortaya çıktığını, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledim ve böyle bir ödemeyi kabul etmediğimi bildirdim. Cihaz yapılmadan bana kargoyla geri gönderildi, üstelik servisin cihaza herhangi bir müdahalesi olmadığı halde benden ekstra 3.000 TL daha talep edildi. Bu bedeli de kabul etmedim ve telefonu kargodan teslim almayıp tekrar servise geri gönderdim.
Cihazımın garantili olduğunu, bu kapsamda incelenip hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve çalışır halde tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ne telefonum bana geri ulaştırıldı ne de servis ya da ilgili firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu an hem telefonuma ulaşamıyorum hem de hiçbir muhatap bulamıyorum, adeta cihazım gasbedilmiş durumdadır.
Oppo markasından ve ilgili yetkili servisten şikayetçiyim. Telefonumun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ben Hüseyin Alan, Oppo a60 model telefon kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay kadar önce telefonuma “yasal güvenlik yaması” şeklinde bir güncelleme geldikten sonra, garantisi devam eden cihazıma bir daha giriş yapamaz hale geldim. Güncellemeden sonra cihaz sürekli ekran şifresi istemeye başladı, doğru şifreyi girmeme rağmen kesinlikle kabul etmiyor ve telefonu kullanamıyorum. Bu durum üzerine Oppo müşteri hizmetlerini aradım ve Bursa’da bulunan yetkili teknik servise yönlendirildim. Cihazımı kargo ile bu servise gönderdim. Servisin incelemesinin ardından bana, sorunun garanti kapsamına alınmayacağı ve yalnızca yazılım için yaklaşık 8.000 TL ücret talep edildiği iletildi. Cihazımda güncelleme öncesinde hiçbir darbe, kırılma, sıvı teması ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmamışken, resmi güncelleme sonrası oluşan bir sorun için bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum. Talep edilen ücreti ödemeyeceğimi ve bu şartlarda telefonun bana kargo ile gönderilmesi halinde teslim almayacağımı servise bildirdim. Buna rağmen telefon çarşamba günü kargo ile tarafıma gönderildi, ben de kabul etmeyerek tekrar servise iade ettim. Oppo’nun yayınladığı güncelleme sonrasında ortaya çıkan bu yazılımsal sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Güncelleme sonrası kullanılamaz hale gelen ve garantisi devam eden cihazımın, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Oppo’nun bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.
