Oppo A60 Ekranı Kolay Kırılıyor Garanti Kapsamı Dışında Kalıyor

Oppo a60 model telefonumu yaklaşık 4 ay önce Vodafone üzerinden faturama ek olarak satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, henüz 4. taksitteyken, telefonumun arabada düşmesi sonucu ekranı kırıldı. Vodafone bayisi, telefonumu Ataşehir’deki Ouno Servis’e (Işıklar Caddesi No:15, 34750 Ataşehir/İstanbul) kargo ile gönderdi. Kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ekran değişimi için 2.650 TL ödeme yaptım. Servis fişimde sipariş numaram: IST05-DD-2001209’dur.

Telefonumun ekranı değiştirildikten sonra, cihazı teslim aldığım gün hemen bir mağazadan 300 TL’ye ekran koruyucu satın aldım. Ancak sadece 24 saat geçmeden, evde koltuktan kalkarken telefonum halının üstüne düştü ve ekran tekrar farklı bir yerinden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve hafif bir düşmede ekranın tekrar kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi endişelerim oluşmasına neden oldu.

İkinci kırılmadan sonra Vodafone’u aradığımda yine kullanıcı hatası olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Oppo müşteri hizmetlerini aradığımda ise, eğer servisi anlaşmalıysa yardımcı olabileceklerini belirttiler ve Ouno’nun anlaşmalı servis olduğunu teyit ettim. Ancak bu görüşmeden sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefonumun garantisi devam ediyor. Ancak ekranın bu kadar kolay kırılması ve garanti kapsamına alınmaması mağduriyetimi artırdı. Daha önce kullandığım telefonlarda defalarca düşme yaşadığım halde ekran kırılması yaşamamıştım. Oppo a60 modelinin ekranının çok dayanıksız olduğunu düşünüyorum ve şikayetlerde de benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcı olduğunu görüyorum.

Talebim, ekranımın ücretsiz olarak değiştirilmesi. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.