Garanti Altındaki Telefonumun Uzun Sürede Tamir Edilmemesi Ve İade Talebi

Türk Telekom bayisinden aldığım Oppo a3 marka telefonumu ekranda kararma ve donma sorunu nedeniyle KVK Trabzon servisine garanti kapsamında gönderdim. Yaklaşık 1 aydır telefonum serviste olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve cihazım tarafıma ulaşmadı.

Süreci öğrenmek için hem KVK Trabzon’u hem de Türk Telekom mağazasını defalarca aradım. Görüştüğüm kişiler, “Biz bilmiyoruz, arayamayız, telefon gelince şubeye alırsınız” şeklinde cevap veriyor ve net bir bilgi paylaşmıyorlar. Kars’ta olmama rağmen bana sadece şubeye gelmem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor.

Telefonumun garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar uzun süre haber verilmeden bekletilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefonumun artık tamir edilip gönderilmesini değil, iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bilgi verilmesini istiyorum. Adım Ö*** k*** telefon benim