UTTS Sistemi Olmasına Rağmen Manuel Plaka Girişi Ve 3600 TL Maddi Zarar

29 Ağustos 2026 Cumartesi günü, öğle saatlerinde Opet istasyonunuzda UTTS takılı şirket aracımıza yakıt dolumu gerçekleştirilmiştir.

Yakıt dolumu sırasında pompa görevlisi, aracımızda UTTS sistemi bulunmasına rağmen UTTS okutma işlemini gerçekleştirmemiş, bunun yerine plaka bilgisini manuel olarak girerek işlem yapmıştır. Daha da önemlisi, işlem gerçekleştirilirken tarafımıza bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, işlemin UTTS kapsamında gerçekleşmediği konusunda herhangi bir uyarıda bulunulmamıştır.

Söz konusu hatalı işlem sonucunda yaklaşık 3.600 TL tutarındaki yakıt fişi, mali müşavirimiz tarafından şirket muhasebesine işlenememektedir. Dolayısıyla tamamen istasyon personelinin gerçekleştirdiği işlemden kaynaklanan bir hata nedeniyle şirketimiz maddi zarara uğramaktadır.

Durumu fark eder etmez istasyondaki görevliye başvurarak işlemin düzeltilmesini talep ettik. Ancak görevli, işlemin telafi edilemeyeceğini ifade etmiştir. Bunun üzerine istasyonun sorumlu/yetkili kişisiyle görüşerek sorunun çözülmesini talep ettik. Yetkili ile görüşüldüğü ve işlemin düzeltilemeyeceği tarafımıza iletilmiş, ancak konuyla ilgili herhangi bir yetkili bizimle doğrudan görüşme ihtiyacı dahi duymamış ve tarafımıza hiçbir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Burada özellikle belirtmek isteriz ki müşterinin herhangi bir kusuru bulunmayan bir işlem hatasının sonuçlarının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Aracımızda UTTS sistemi mevcutken pompa görevlisinin sistemi kullanmayarak manuel plaka girişi yapması bizim gerçekleştirdiğimiz veya yönlendirdiğimiz bir işlem değildir. Üstelik bu işlem sırasında tarafımıza herhangi bir uyarı yapılmamıştır.

Olayın hemen ardından Opet Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu bildirdik ve konu hakkında kayıt oluşturduk. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, yaklaşık 3.600 TL tutarındaki bir işlemle ilgili mağduriyetimizin çözümü konusunda yeterli hassasiyet gösterilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Yaşanan olay nedeniyle şirketimiz;

Yakıt bedelinin muhasebeleştirilememesi,
Buna bağlı olarak oluşabilecek KDV ve kurumlar vergisi yönünden mali kayıplar,
Konunun çözümü için harcanan iş gücü ve zaman,
Ayrıca müşteriye karşı gerekli özenin gösterilmemesi

dan dolayı mağdur edilmiştir.

Şirketimiz, kendi kusurundan kaynaklanmayan bir işlem hatasının mali sonuçlarını üstlenmek zorunda değildir.

Bu nedenle Opet'ten;

Söz konusu yakıt işleminin UTTS mevzuatına ve muhasebe açısından kabul edilebilir usule uygun şekilde düzeltilmesini,
Bunun teknik veya mevzuatsal olarak mümkün olmadığının değerlendirilmesi halinde, şirketimizin uğradığı maddi/vergi kaybının ve oluşan mağduriyetin Opet tarafından telafi edilmesini,
İstasyon personelinin neden UTTS işlemi gerçekleştirmediğinin ve müşteriye neden bilgi verilmediğinin incelenmesini,
Konu hakkında oluşturulan müşteri hizmetleri kaydının incelenerek tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını

talep ediyoruz.

Konunun “işlem düzeltilemez” şeklinde basit bir cevapla kapatılmasını kabul etmiyoruz. İşlemin bu şekilde gerçekleşmesine neden olan taraf müşteri değil, istasyon personelidir. Dolayısıyla ortaya çıkan mağduriyetin çözüm sorumluluğunun da müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Opet gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterisini kendi personelinin yaptığı bir işlem hatasıyla baş başa bırakmak yerine, sorumluluğu değerlendirerek somut ve makul bir çözüm üretmesidir.

Talebimizin ve mevcut müşteri hizmetleri kaydının ivedilikle incelenerek tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin somut bir şekilde giderilmesini bekliyoruz.

Aksi durumda, uğradığımız maddi zararın ve işlemin gerçekleştirilme şeklinin ilgili merciler nezdinde değerlendirilmesi dahil olmak üzere haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca araçta UTTS olduğu halde elle manuel plaka girerek yapılan ve usulsüzlük olarak değerlendirilebilecek bu işlemi Gelir İdaresi Başkanlığı'na taşımak zorunda kalacağız.