Opet Pay İle Ödeme Yapılamıyor, Hesaptaki Bakiye Kullanılamıyor

Yaklaşık 3 aydır Opet Pay mobil uygulaması üzerinden akaryakıt ödemesi yapmaya çalışıyorum. Ancak ödeme işlemi sırasında sistem sürekli kesiliyor ve “Bekleyen ödemeniz yoktur” uyarısı alıyorum. Bu sorunu İstanbul, Kütahya ve farklı şehirlerdeki Opet istasyonlarında denememe rağmen her seferinde aynı problemle karşılaşıyorum.

Daha önce şikayetimi ilettim ve tarafıma sorunun düzeltildiği bilgisi verildi; fakat sorun hâlâ devam ediyor. Ödeme sırasında Opet Pay bakiyesi kullanıyorum ve herhangi bir ücret kesintisi yaşamadım, ancak kampanya kapsamında olması gereken %5 iade de hesabıma yansıtılmadı.

Opet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat henüz bir dönüş alamadım. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve %5 iade tutarının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Opet Pay mobil uygulamasıyla ödeme yapmak istediğimde, sistem “Bekleyen ödemeniz yoktur” uyarısı vererek işlemi yarıda kesiyor ve ödeme tamamlanamıyor. Bu sorunu daha önce de 3-4 ay boyunca yaşamıştım ve şikayetim üzerine Opet yetkilisi Songül Hanım tarafından geri dönüş yapılmış, hatanın düzeltildiği ve %5’lik iadelerin hesabıma yansıtıldığı bildirilmişti. Ancak aynı problem tekrar etmeye başladı ve son bir haftada 3 kez yine aynı sorunla karşılaştım.

Hesabımda bakiye olmasına rağmen ödemeleri gerçekleştiremiyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında akaryakıt ödemesini Opet Pay üzerinden yapamadım. Uygulamam güncel ve telefonumda herhangi bir teknik sorun bulunmuyor. Ayrıca bazı Opet istasyonlarındaki çalışanlar da bu sorunun yaşandığını teyit etti. Son yaşadığım sorunlar sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz geri dönüş alamadım.

Sistemsel problemin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yapılamayan ödemeler için %5’lik ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunun çözümüyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.