Opet Kütahya-Baştaş İstasyonunda Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İlgisiz Personel Sorunu

İlgili istasyonunuzun (Kütahya-Baştaş) sürekli bir müşterisi olarak, son zamanlarda yaşadığım bir problemi sizinle paylaşmak durumundayım. Sabah 8'de gaz almak için istasyona girdiğimde, etrafta pompacı personel olmadığı için kornaya bastım. İçeriden birisi çıktı ve 'sabırsız' diye mırıldandı. Diğer personel ise en uç noktadaymış, o geldi. Onun geldiğini görünce, mırıldanarak ve afra tafra yaparak kapısı kapalı bir yere geri içeri gitti. Diğer dolum personeli ise en uç noktadan dolum yerine asık bir surat ifadesiyle geldi. Kesinlikle müşteri memnuniyeti sıfır, zoraki çalışıyorlar. Güler yüz yok, tüm pompalara bir kişi yetmez ki; kalan bir kişi de ne kadar yeterli olduğu tartışılır. Ayrıca içeride kasada da bir personel var; poca mı ısıtsın, ödememi mi alsın, ne yapsın belli değil, yetişemediği bariz belli. Sonuç olarak, Opet'e ise hiç yakışmadı. Opet'i yakından takip ettiğim ve Türkiye yollarında kaliteli hizmet anlayışı ile faaliyet gösteren bir firma olarak tanıyorum. Ancak yakın zamanda, bu istasyonun çalışan personelinde bezginlik ve mutsuzluğu görüyor ve Opet'e yakıştıramıyorum. İlgili istasyondaki hem kasada çalışan hem de dolum personeli olarak görev yapan personellerin mutsuz, bitkin, ilgisiz ve maalesef Opet'e yakışmayan isteksiz tavırlarından oldukça rahatsızım. Güler yüz göstermemeleri ve sanki oraya mecburuz gibi bir his uyandırmaları, Opet'in vizyonuna uygun düşmemektedir. İlgili bayi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve personelin güler yüzlü, müşteriyi memnun edebilecek diyalog kapasitelerine sahip olmalarını rica ediyorum. Bu bayi çalışanlarının müşteri memnuniyetini sağlama konusunda eğitimlere ihtiyaçları olduğunu özellikle vurgulamak isterim.