Opet İstasyonunda Yardım ve İlgi Eksikliği Güvenliğimi Tehlikeye Attı

Sevil

477

07/12/2025 tarihinde Kuşadası Sanayi Opet istasyonunda yaklaşık 2.200 TL’lik yakıt alarak aracımı fullledim. Yakıt alımı sonrasında lastik hava basma cihazını kullanmayı bilmediğim için yardım istedim; ancak istasyonda görevli n*** isimli kadın personel, “Yapamam, yardımcı olamam” diyerek yardım talebimi açıkça reddetti. Bu nedenle lastiği inik şekilde yola devam etmek zorunda kaldım ve hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer insanların güvenliği tehlikeye atıldı.

Daha sonra fişimi almak için tekrar istasyona gittiğimde aynı personele sordum, bu kez de “Gelip kendiniz alın” şeklinde kaba ve ilgisiz bir karşılık aldım. Tüm bu olumsuzlukların aynı çalışanın tutum ve davranışlarından kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Ben kendisiyle konuşurken hiçbir kaba ya da saygısız ifade kullanmadığım halde, çalışan son derece umursamaz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

Bir akaryakıt istasyonunda müşteri güvenliği ve saygılı iletişim en temel öncelik olmalıdır. Lastiği inik bir müşteriye yardım etmeyi reddetmek ve bu tarz saygısız bir üslup kullanmak, Opet gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir davranıştır. Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 16:59

07/12/2025 tarihinde Kuşadası Sanayi Opet istasyonunda aracım için yakıt alarak depomu tamamen doldurdum. Normalde başka bir akaryakıt firmasını tercih etmeme rağmen destek alabileceğimi düşünerek özellikle Opet’i seçtim. Fakat yaşadığım olay hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz oldu.

Yakıt alımından hemen sonra araç lastiklerimin basıncını kontrol ettirmek ve şişirilmesi için yardım talep ettim. Lastik hava basma cihazını kullanmayı bilmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen istasyonda görevli Nagi isimli kadın personel, “Yardımcı olamam, yapamam” diyerek herhangi bir destekte bulunmadı. Bu nedenle inik lastikle trafikte seyretmek zorunda kaldım ve hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer insanların güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atılmış oldu.

Ödeme sürecinde de aynı çalışanla tekrar sorun yaşadım. Fişimi almaya gittiğimde ilgili personel bu kez de “Gelip kendiniz alın” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Tarafımdan hiçbir kaba ifade kullanılmamasına rağmen çalışan hem ilgisiz, hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım gösterdi. Yaşadığım tüm olumsuzlukların tek kaynağı, Nagi isimli bu personelin tutumu oldu.

Bir akaryakıt istasyonunda müşterinin can güvenliğinin her şeyden önce gelmesi gerekir. Lastiği inik olan bir müşteriye yardım etmeyi reddetmek ve ödeme sürecinde dahi kaba davranmak, Opet markasının hizmet standartları ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu durumun istasyon kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını önemle rica ederim.