Cybex Sirona Koltuğunun Sallanması Ve Operanın Sorumluluk Reddi

Opera İstanbul internet sitesinden 17 Kasım tarihinde Cybex Sirona Zi i‑Size Plus bebek oto koltuğu satın aldık. Koltuğun güncel satış fiyatı 36.000 TL olmasına rağmen, Kasım indirim fırsatından yararlanarak, faturada da görüldüğü üzere 15.000 TL’ye aldık. Üç ayda toplam on kez kullandık. Bebeğim araçta sürekli duran bir bebek olmadığı için koltuk zaten çok yoğun kullanılan bir ürün değildi. Koltuğun 360 derece dönen kızaklı bir sistemi var ve kısa süreli kullanımın ardından kızak kısmından sallanmaya başladı. Tüm kilitler yeşil yanmasına rağmen, en ufak bir çukurda ya da yavaşça kasisten geçerken bile koltuk sağa sola oynayıp sallanıyor, çocuğum da içinde sarsılarak kafasını koltuğun kenarlarına vurmaya başladı ve defalarca canı yandığı için ağladı. İlk başta böyle bir problem yoktu; kısa bir kullanım süresinden sonra bu hâle geldi.
Bunun üzerine Opera İstanbul ile iletişime geçtim, benden video talep ettiler. Çocuğumu koltuğa koyup kafası sarsıla sarsıla video çekmeyeceğim için, araç park halindeyken elimle koltuğu sallayarak ne kadar oynadığını ve sarsıldığını gösteren bir video gönderdim. Onların cevabı “Dönmesi için mekanizması mevcuttur, anormallik olduğunu düşünüyorsanız servise mail atın” şeklinde oldu. Son derece ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Devamında ürünü servise göndereceksem kargo masraflarının bana ait olduğunu söylediler.
Güncel fiyatı 36 bin lira olan, “bir sürü testten geçtiği” ve kaza anında yüksek koruma sağladığı iddiasıyla tercih ettiğimiz bir koltuğun, daha üç ay dolmadan en ufak bir kasiste bile çocuğun kafasını bu kadar sarsması bana son derece güvensiz ve absürt geliyor. Üstelik mağazalarda başka markaların koltuklarını da tek tek inceleyip, kendi koltuğumda yaptığım gibi Elle salladım ve hiçbiri bizim koltuk kadar oynamıyor ya da sallanmıyordu. Buna rağmen bir muhatap bulmaya çalıştığımda Opera İstanbul’un ilgisiz tavrı, sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakması ve kargo ücretini bile bana yüklemek istemesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, sipariş numarası B2C2025000008885 olan Cybex Sirona Zi i‑Size Plus oto koltuğunun ücretsiz olarak yetkili servis tarafından incelenmesini, varsa üretim ya da mekanizma kaynaklı sorunun tespit edilmesini ve bu inceleme sürecinde hiçbir şekilde kargo veya benzeri ek maliyetle karşılaşmamayı talep ediyorum. Gerekirse koltuğun güvenli bir modelle değiştirilmesini veya güvenlik açısından içime sinecek şekilde onarılmasını istiyorum.