to read complaints and reviews, or file yours.Acil İşlerde Kullanılan Fiyatlandırma Sisteminde Sürekli Erişim Sorunu
Open Yazılım’dan almış olduğumuz web tabanlı hızlı fiyatlandırma sistemine yaklaşık 3 ay önce yıllık, 30 bin tl civarında bir ödeme yaparak geçtik. Sistemi özellikle acil işlerimizde hızlı teklif verebilmek için tercih etmemize rağmen uygulamaya sık sık giriş yapamıyoruz.
Son 3 aydır gün aşırı diyebileceğim sıklıkta, yani neredeyse iki günde bir mutlaka sorun yaşıyoruz. Uygulamaya girmeye çalıştığımızda hata ekranları alıyoruz, sistem açılmıyor ya da işimizi tamamlayamadan hata veriyor. Bugün de yine acil işimiz varken sisteme kesinlikle giremedik ve işlerimiz aksadı.
Defalarca firmaya ulaşmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun internetten kaynaklandığını söylediler, ancak internet bağlantımızda hiçbir problem olmadığı teknik olarak da kontrol edilerek teyit edildi. Buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Satış aşamasında defalarca arayıp sistemi överek satan firma, sorun yaşadığımızda ise telefona dahi düzgün cevap vermiyor.
Yıllık yüksek bir bedel ödeyip, acil işlerde kullanmak için aldığımız bu sistemden verim alamıyoruz ve iş sürekliliğimiz ciddi şekilde etkileniyor. Yaşadığımız hata mesajlarının ekran görüntülerini de ekleyerek bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Açık, net ve kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, sistemin sorunsuz ve vaat ettikleri şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, Öncelikle Open Yazılım'ı tercih ettiğiniz ve sistemimizi acil işlerinizde kullanmak istediğiniz için teşekkür ederiz. Geçtiğimiz üç ayda sık sık karşılaştığınız erişim sorunları ve hata mesajları nedeniyle iş süreçlerinizin aksamasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu ve yüksek bir yıllık ücret ödediğiniz bir hizmetten sorunsuz bir deneyim beklediğinizi biliyoruz. Sorunun kök nedenini derinlemesine analiz etmek üzere özel bir teknik ekibimiz görevlendirilmiştir. Ekibimiz, yaşadığınız hataları kayıt altına alıp izleyerek sorunun nereden kaynaklandığını belirleyecek ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretecektir. Ayrıca, bu süreçte size öncelikli ve ekstra destek sağlayarak, acil müdahale taleplerinizi hızlıca karşılayacağız. Bu kapsamda: - Sorunun kök nedeni detaylı bir şekilde analiz edilecektir. - Özel teknik ekibimiz acil müdahale yaparak sorunun tekrar etmemesi için gerekli adımları atacaktır. - İlgili hatalar kayıt altına alınacak ve sürekli izlenerek ileride benzer bir durumla karşılaşmamanız sağlanacaktır. Yaşadığınız aksaklıkların bir an önce giderilmesi için çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun kalıcı olarak çözümlenmesini teminen tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
